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Política de envío

1.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido ?

Todos los pedidos Tiempo de procesamiento 1-2 días hábiles, el tiempo depende de la situación real (días festivos/fines de semana excluidos).
El tiempo de procesamiento puede retrasarse si su dirección de envío es cuestionable y su pedido está marcado como un riesgo (utilizamos este tiempo adicional para ayudar a garantizar la seguridad de su información). Es posible que solicitemos prueba de identificación para la información de facturación recibida.

1.2 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido ?

Ⅰ. Las impresoras y piezas se envían desde el almacén.

Tiempo de envío y costo gratuito para impresoras 3D como:
Tiempo de envío y costo adicional para impresoras 3d de VEHO serie 800, VEHO serie 1000 y VEHO serie 1000-16 como:
Tiempo y costo de envío para piezas y accesorios como:
1. Asia: Indonesia, Singapur, Japón, Tailandia, Filipinas, Vietnam, Corea del Sur, Malasia, China, RAE de Hong Kong, RAE de Macao, Taiwán
2. Europa y Reino Unido, etc.: Dinamarca, Bulgaria, Croacia, Islandia, Liechtenstein , Hungría, Luxemburgo, San Marino, Austria, Andorra, Grecia, Alemania, Italia, Letonia, Noruega, Chequia, Mónaco, Eslovaquia, Eslovenia, Ciudad del Vaticano, Bélgica, Francia, Islas Feroe, Polonia, Irlanda, Estonia, Suecia, Suiza, Lituania, Rumania, Finlandia, Reino Unido, Países Bajos, Portugal, España, Albania, Malta, Serbia, Ucrania
3. Medio Oriente y otros: Bielorrusia, Israel, Qatar, Kazajstán, Arabia Saudita, Kuwait, Turquía, Emiratos Árabes Unidos , Egipto
4. Norteamérica: Canadá, México, Estados Unidos
5. Sudamérica: Colombia, Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Guyana, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay, Venezuela

Ⅱ. Al procesar el pago, puede seleccionar el método de envío.

Nota: Podemos enviar impresoras 3D y accesorios desde nuestros almacenes en el extranjero o desde nuestra fábrica en China a países como: Albania, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Bangladesh, Bielorrusia, Bélgica, Bolivia, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia, Croacia, Chequia, Dinamarca, Ecuador, Egipto, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia , Guyana, Hungría, Islandia, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kazajstán, Kuwait, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Mónaco, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Paraguay, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Qatar, Rumania, Rusia, San Marino, Arabia Saudita, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos Estados Unidos, Uruguay, Venezuela, Vietnam.

1.3 ¿Cómo puedo rastrear mi entrega ?

Todos los paquetes de pedidos tienen información de seguimiento específica. Recibirá la primera notificación por correo electrónico con los detalles de envío una vez que se haya enviado el paquete. El número de seguimiento se enviará a su correo electrónico 1 o 2 días hábiles después de recibir el primer correo electrónico de notificación.

Seguimiento
Le recomendamos que se registre. una cuenta en nuestro sitio web para realizar un seguimiento de su pedido.
Sitio de seguimiento de paquetes: https://www.17track.net/en.
(Por lo general, la sincronización del seguimiento demora de 1 a 3 días información antes de subirla a Internet).

1.4 ¿Cómo son los gastos de envío ?

El envío es GRATUITO para todas las impresoras y accesorios 3D, y para entregas internacionales. Puede seleccionar su artículo y pasar a la página de pago, ya que los cargos se basan en el peso y el volumen. Al ingresar sus datos de entrega, calcularemos automáticamente los cargos de entrega en función de su dirección proporcionada sin necesidad de pago o registro.

1.5 Impuestos y Aranceles

EL ENVÍO GRATIS NO INCLUYE EL IMPUESTO DE IMPORTACIÓN DE SU PAÍS, ¡COMPRUEBE ANTES DE REALIZAR EL PEDIDO!
Si el envío de impresoras 3D y accesorios desde China puede generar aranceles, conozca bien las leyes de su país y todos los productos que vendemos con FOB predeterminado. Términos comerciales, los compradores asumirán la responsabilidad de todo tipo de impuestos en su país. El envío desde el estado local no requiere aranceles de importación.

Su pedido puede estar sujeto a derechos de aduana o de importación que se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Legalmente estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decir cuánto sería el costo, ya que las políticas aduaneras y los derechos de importación varían ampliamente de un país a otro.

Los derechos de aduana se cobran como un porcentaje del valor total de las mercancías. El porcentaje del impuesto depende del país al que se envía el paquete, pero en promedio está entre el 3% y el 9%. No tenemos control sobre los cargos por lo que no podemos incluirlos en el costo del artículo ni dentro de los costos de envío. Generalmente intentamos reducir el valor declarado del paquete para reducir impuestos y tarifas, pero es posible que aún tengas que pagar una pequeña cantidad de tarifas aduaneras.

Tenga en cuenta: Nuestros servicios de envío incluyen impuestos; por lo general, ya no necesita pagar aranceles adicionales. Pero a veces, cuando el método de entrega es comercial exprés, el paquete puede enfrentar despacho de aduana u otros riesgos inesperados. En este caso especial, el cliente debe ayudar en el despacho de aduana.

El precio de venta del producto en EE. UU. incluye el impuesto sobre las ventas.

1.6 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que mi pedido haya sido confirmado?

Desafortunadamente, no podemos redirigir pedidos una vez confirmado su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.
POR FAVOR, NO proporcione la dirección central de PO.BOX/Parcel, afectará el tiempo de envío; si lo hizo, contáctenos al info@tronxy3dprinter.com para cambiar la dirección.

Recordatorio amistoso
Si no vive en un lugar seguro, tenga cuidado con el método de envío que elija como mensajeros de correo estándar no requerirán una firma y los paquetes se dejarán en cualquier ubicación "segura" que el cartero considere adecuada.
- No somos responsables de la dirección incorrecta ingresada por el cliente . Tenga en cuenta que la dirección no se puede modificar si el artículo ya se envió.
- Se cobrará una tarifa de reposición si no reclama el artículo y lo devuelve. El cargo será del 10% del cargo total por artículo.

1.7 Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos por enviarle un pedido incompleto. Por favor contáctenos y nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos.

1.8 Recibí un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer ?

Le pedimos disculpas si recibió un artículo defectuoso de nuestra parte. Comuníquese con nosotros con una instantánea del producto y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

1.9 Recibí un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos por enviarle el artículo equivocado. Por favor contáctenos y nos comunicaremos con usted tan pronto como podamos.

1.10 Compré el artículo equivocado.

No ofrecemos cambios por compra incorrecta. Sin embargo, aceptamos devoluciones de productos que nos hayan comprado. Puede consultar nuestra política de cambios y devoluciones aquí y sus procedimientos.

1.11 No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Por favor, envíe un correo electrónico a la página de contacto si no ha recibido su paquete dentro del plazo estipulado y le ayudaremos en consecuencia.

1.12 Aún no he recibido mi paquete dentro del plazo estipulado. ¿A quién puedo contactar?

Puede verificar el estado de su paquete a través de "Seguimiento de su pedido" en para averiguar por qué podría haberse retrasado. Alternativamente, puede enviarnos a la página de contacto y lo ayudaremos más.

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Cancelar pedido y reembolso

Si desea cancelar el pedido dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido, en el día laborable, comuníquese con nosotros al info@tronxy3dprinter.com. Le responderemos con un correo electrónico de confirmación dentro de las 8 horas posteriores al horario laboral y procesaremos la cancelación del pedido y el reembolso; recibirá un correo electrónico de notificación de cancelación y reembolso del pedido. Si no recibió un correo electrónico de notificación dentro de las 12 horas posteriores al día hábil, comuníquese con nosotros. Para pedidos realizados hace más de 8 horas, no podemos cancelar el pedido ni emitir un reembolso completo.

Garantía de devolución de dinero de 30 días

Sabemos que cada situación es diferente y, en algunos casos, es posible que nuestra impresora 3D no funcione como esperaba. Si no está satisfecho con su compra por algún motivo, ofrecemos una política de devolución durante la cual puede devolver su pedido para obtener un reembolso.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días (30 días calendario) posteriores a la recepción de 3D. impresoras, reemplazo del kit de extrusor dentro de los 3 meses y una garantía de 1 año para todas las piezas principales, que incluyen el motor, la pantalla y el calentador.

2.1 Cosas al preparar su declaración

El período de devolución de la impresora 3D comienza el día en que se entregó el producto y finaliza 30 días (30 días calendario) desde la entrega

Contáctenos primero para solicitar la RMA (Autorización de devolución de mercancía) info@tronxy3dprinter.com. La dirección de devolución de China se enviará en el RMA.

Todas las impresoras 3D que se incluyeron originalmente con el producto deben devolverse.

Las devoluciones deben realizarse en una caja de envío exterior para evitar daños al embalaje original del producto.

Escriba el número RMA que le proporcionamos en el exterior de la caja del paquete. Esto garantizará que su devolución se procese de la manera más rápida y eficiente posible.

No escriba en el embalaje original del producto minorista.

Se realizarán reembolsos por el precio de compra original pagado. Cuando realice el proceso de pago, si el método de envío que selecciona no es para envío gratuito, el envío original no es reembolsable.

Los reembolsos se realizarán en la forma del pago original.

Los productos cuya devolución no estaba autorizada y se envían por correo después de que haya vencido el período de devolución están sujetos a una tarifa de reposición de $9,99 USD.

Las devoluciones con daños significativos, incluso con una RMA, estarán sujetas a una tarifa del 20 %.

Si enviamos la impresora 3D incorrecta o si la impresora 3D está dañada, el costo correrá a cargo de nosotros.

2.2 No reembolsable:

Se solicita más allá de los 30 días (30 días calendario) de recibido un producto.

Una impresora 3D devuelta para devolución, reembolso o cambio no incluye todos los accesorios, accesorios o embalajes originales, o ningún producto no está en condiciones nuevas o como nuevas, es decir, con grietas, abolladuras o rayones.

No se proporciona una prueba legal de compra, recibo o factura o se cree razonablemente que ha sido falsificada o manipulada.

Cualquier falla o daño de la impresora 3D es causado por el uso o modificación no autorizado del producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.) o la instalación u operación incorrecta.

Las etiquetas de las impresoras 3D, los números de serie, las marcas impermeables, etc. muestran signos de manipulación o alteración.

Los daños a la impresora 3D son causados ​​por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos.

Otras circunstancias establecidas en esta política.

2.3 Sin costo por envío de devolución:

Esto sucede cuando le enviamos la impresora 3D incorrecta o hemos sufrido daños sustanciales durante el transporte, siempre que nos pueda proporcionar la prueba de daños emitida por el transportista.

2.4 Responsabilidad del cliente:

Para arrepentimiento del cliente, esto sucede cuando el cliente compró la impresora 3D equivocada, no encaja o ya no quiere la impresora 3D.

Pague el costo real del envío de devolución.

Enviar número de seguimiento de devolución.

2.5 Plazo de procesamiento de reembolso

Una vez que una devolución llega a la fábrica de China, debería recibir una notificación por correo electrónico de nuestra parte sobre su reembolso dentro de los 2 días hábiles, dependiendo de la cantidad de productos que deben procesarse. El reembolso del proceso de PayPal puede demorar entre 1 y 5 días hábiles. El reembolso del proceso de tarjeta de crédito y pago local puede demorar entre 3 y 15 días hábiles. Si después de 7 días hábiles no ha recibido su reembolso de PayPal, o 15 días hábiles no ha recibido su reembolso de tarjeta de crédito o pago local, comuníquese con nosotros info@tronxy3dprinter.com y lo seguimiento por usted.

2.6 Solicitar cambio o reemplazo de servicio

Dentro de los 30 días (30 días calendario) posteriores a la recepción del producto si el producto ha sufrido un daño sustancial durante el transporte, siempre que se nos pueda proporcionar la prueba de daños emitida por el transportista.

Dentro de los 30 días (30 días calendario) posteriores a la recepción del producto si el producto no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes.

Dentro de los 30 días (30 días calendario) posteriores a la recepción del producto si el producto sufre una falla de rendimiento.

2.7 Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones.

Devoluciones accidentales de los compradores.

Devolución de artículos personales.

Las impresoras 3D devueltas afirmaron tener defectos, pero el control de calidad determinó que estaban en condiciones de funcionar.

Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).

Si el cliente cambia el firmware de la placa base de forma privada, la impresora 3D perderá la calificación de la garantía y el cliente correrá con los costos incurridos. En este caso, el cliente puede enviar la placa base a la fábrica para su reparación y todos los costes incurridos corren a cargo del comprador.

2.8 Embalaje de la impresora

El embalaje original puede proporcionar la mejor protección para los productos, y un embalaje inadecuado puede anular la garantía y estar sujeto a cargos. Empaque los productos de acuerdo con nuestras instrucciones para evitar daños durante el transporte. Cubriremos el costo del envío de devolución causado por la calidad de nuestro producto durante la garantía, pero usted será responsable del embalaje del producto devuelto y de cualquier daño que ocurra durante el transporte causado por un embalaje inadecuado. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que conserve la caja de embalaje original y los materiales de embalaje del producto en caso de que necesite devolverlo para el servicio de garantía.

2.9 Cambio o reemplazo de piezas de impresora 3D por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de las piezas vendidas directamente están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra. La pieza de repuesto estará cubierta por el tiempo restante de garantía del producto original.

3.0 Qué hacer antes de obtener el servicio posventa.

El comprador debe proporcionar prueba suficiente de compra.

Se requiere el número de serie del producto defectuoso y/o una prueba visible que describa el defecto.

Puede ser necesario devolver un producto para una inspección de calidad.

3.1 Política de reparación

Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarlo con cualquier problema que pueda tener con nuestros productos.Con gusto brindaremos servicio de garantía si el producto se encuentra dentro del período de garantía pero tiene las siguientes fallas de rendimiento:

El producto se utiliza normalmente pero tiene daños o fallas no inducidos por el cliente.

Prohibido el desmontaje, modificación o instalación no autorizados sin la guía del manual oficial, ni otros daños o fallas no inducidos por el cliente.

Se proporcionan recibos de compra válidos, facturas y otros documentos relevantes.

El producto tiene fallas funcionales debido a errores de fabricación o mano de obra.

No podemos reparar su producto en las siguientes circunstancias:

El producto se encuentra dañado durante el transporte, pero no se rechaza en el momento de la entrega o la empresa de logística no emite ningún certificado que confirme los daños. No se puede proporcionar prueba de daños durante el tránsito.

La falla es causada por accidente, abuso, mal uso, inundación, incendio, terremoto, derrames de alimentos o líquidos, carga eléctrica incorrecta u otras causas externas.

El daño es causado por operar el producto fuera de los usos permitidos o previstos que describimos.

El producto o pieza que ha sido modificado para alterar significativamente la funcionalidad o capacidad sin nuestro permiso por escrito.

Las etiquetas de los productos, números de serie, marcas impermeables, etc. muestran signos de manipulación o alteración.

No se proporciona una prueba legal de nuestra compra, recibo o factura, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.

El producto presenta desgaste y rayones que no son causados ​​por la fabricación o la mano de obra y no influyen en el rendimiento del producto.

3.2 Consideraciones adicionales

1. No enviar las solicitudes dentro del período antes mencionado se considerará una renuncia a su derecho a devolver/reemplazar el producto a menos que pueda demostrarnos clara y suficientemente que no pudo enviar la solicitud de manera oportuna debido a circunstancias extraordinarias.

2. Solo brindamos servicios de RMA en las áreas del país/región donde compró el producto (sujeto a la factura y el registro de compra). Si lleva su producto a otro país/región, será responsable de todos los costos de reparación y envío. Además, es posible que no pueda utilizar el producto debido a las diferentes versiones regionales. Si centros de servicio no autorizados realizan cambios sin nuestra aprobación, la garantía puede quedar invalidada.

3. En caso de que hayamos proporcionado una pieza de repuesto, la garantía no se restablece y el período de garantía original aún se aplica.

4. En caso de que nos haya enviado un producto para su reparación, la duración de la garantía se " pausa" durante el tiempo que está de regreso a nosotros, en reparación y de regreso a usted. En otras palabras, la garantía se extiende por la cantidad de días que el producto tarda en repararse.

5. Si encuentra algún daño en el producto, no lo manipule usted mismo sin nuestra guía para evitar cualquier riesgo potencial. Primero abra un ticket para obtener soporte y realice reparaciones solo si así lo indica el equipo de atención al cliente.

6. Dentro del período de garantía, la instalación por parte de bricolaje (hágalo usted mismo) de reemplazos gratuitos se implementará después de nuestra confirmación; el método de mantenimiento anterior es parte de la garantía de los productos disponibles para reparación.

7. Si el producto se daña debido al uso de accesorios de terceros, o si los accesorios de terceros se dañan debido al producto, las partes dañadas del producto y los accesorios de terceros no estarán cubiertos por la garantía.

3.3 Comprobante de compra válido

ID de pedido de compras en línea.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones, no dude en contactarnos info@tronxy3dprinter.com.

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