---

Политика доставки

1.1 Когда будет обработан мой заказ?

Все заказы Время обработки 1-2 рабочих дня, время зависит от фактической ситуации (исключая праздничные и выходные дни).
Время обработки может быть отложено если ваш адрес доставки сомнительный и ваш заказ помечен как риск (мы используем это дополнительное время, чтобы обеспечить безопасность вашей информации). Мы можем потребовать подтверждение личности для полученной платежной информации.

1.2 Сколько времени мне понадобится, чтобы получить свой заказ?

Ⅰ. Принтеры и комплектующие доставляются со склада.

Время доставки и бесплатная стоимость для 3D-принтеров как:
Время доставки и дополнительная стоимость для 3D-принтеров VEHO серии 800, VEHO серии 1000 и VEHO серии 1000-16 как:< т3555> Время и стоимость доставки деталей и аксессуаров как:
1. Азия: Индонезия, Сингапур, Япония, Таиланд, Филиппины, Вьетнам, Южная Корея, Малайзия, Китай, САР Гонконг, САР Макао, Тайвань
2. Европа, Великобритания и т. д.: Дания, Болгария, Хорватия, Исландия, Лихтенштейн. , Венгрия, Люксембург, Сан-Марино, Австрия, Андорра, Греция, Германия, Италия, Латвия, Норвегия, Чехия, Монако, Словакия, Словения, Ватикан, Бельгия, Франция, Фарерские острова, Польша, Ирландия, Эстония, Швеция, Швейцария, Литва, Румыния, Финляндия, Великобритания, Нидерланды, Португалия, Испания, Албания, Мальта, Сербия, Украина
3. Ближний Восток и другие страны: Беларусь, Израиль, Катар, Казахстан, Саудовская Аравия, Кувейт, Турция, Объединенные Арабские Эмираты. , Египет
4. Северная Америка: Канада, Мексика, США
5. Южная Америка: Колумбия, Аргентина, Боливия, Чили, Эквадор, Гайана, Парагвай, Перу, Суринам, Уругвай, Венесуэла

Ⅱ. При оформлении заказа вы можете выбрать способ доставки.

Примечание: Мы можем отправить 3D-принтер и аксессуары с наших зарубежных складов или с нашего завода в Китае в следующие страны: Албания, Андорра, Аргентина, Австралия, Австрия, Бангладеш, Беларусь, Бельгия, Боливия, Бразилия, Болгария, Канада, Чили, Колумбия, Хорватия, Чехия, Дания, Эквадор, Египет, Эстония, Фарерские острова, Финляндия, Франция, Германия, Греция , Гайана, Венгрия, Исландия, Индонезия, Ирландия, Израиль, Италия, Япония, Казахстан, Кувейт, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Малайзия, Мальта, Мексика, Монако, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Парагвай, Перу, Филиппины, Польша, Португалия, Катар, Румыния, Россия, Сан-Марино, Саудовская Аравия, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Южная Африка, Южная Корея, Испания, Швеция, Швейцария, Суринам, Таиланд, Турция, Объединенные Арабские Эмираты, Великобритания, Великобритания. Штаты, Уругвай, Венесуэла, Вьетнам.

1.3 Как я могу отслеживать свою доставку?

Все пакеты заказов имеют специальную информацию для отслеживания. Вы получите первое уведомление по электронной почте с подробностями доставки, как только посылка будет отправлена. Номер отслеживания будет отправлен на вашу электронную почту через 1–2 рабочих дня после получения первого электронного письма с уведомлением.

Отслеживание
Мы рекомендуем вам зарегистрироваться учетную запись на нашем веб-сайте, чтобы отслеживать ваш заказ.
Сайт отслеживания посылок: https://www.17track.net/en.
(Обычно синхронизация отслеживания задерживается на 1–3 дня). информацию перед загрузкой в ​​Интернет.)

1.4 Какова стоимость доставки?

Доставка БЕСПЛАТНАЯ для всех 3D-принтеров и аксессуаров, а также для международной доставки. Вы можете выбрать товар и перейти на страницу оформления заказа, поскольку стоимость зависит от веса и объема. После ввода данных доставки мы автоматически рассчитаем стоимость доставки на основе указанного вами адреса без необходимости оплаты или регистрации.

1.5 Налоги и пошлины

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА НЕ ВКЛЮЧАЕТ НАЛОГ НА ИМПОРТ ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВЕРЬТЕ ПЕРЕД ЗАКАЗОМ!
Если доставка 3D-принтеров и аксессуаров из Китая может привести к увеличению тарифов, пожалуйста, хорошо изучите законы вашей страны, все продукты, которые мы продаем, по умолчанию FOB Условия торговли, покупатели будут нести ответственность за все виды налогов в своей стране. Доставка из местного штата не требует импортных пошлин.

Ваш заказ может облагаться таможенными или импортными пошлинами, которые взимаются, когда посылка достигает страны назначения. По закону эти расходы должен оплатить получатель посылки. К сожалению, мы не можем контролировать эти расходы и не можем сказать, сколько будет стоить, поскольку таможенная политика и импортные пошлины сильно различаются от страны к стране.

Таможенная пошлина взимается в процентах от общей стоимости товара. Процент пошлины зависит от страны, в которую отправляется посылка, но в среднем составляет от 3% до 9%. Мы не контролируем расходы, поэтому не можем включить их в стоимость товара или в стоимость почтовых расходов. Обычно мы стараемся уменьшить заявленную стоимость посылки, чтобы уменьшить налоги и сборы, но вам все равно может потребоваться заплатить небольшую сумму таможенных сборов.

Обратите внимание: наши услуги по доставке включают налоги. Как правило, вам больше не нужно платить дополнительные пошлины. Но иногда, когда способом доставки является коммерческая экспресс-доставка, посылка может столкнуться с таможенным оформлением или другими неожиданными рисками. В этом особом случае клиент обязан помочь в таможенном оформлении.

Цена продажи продукта в США включает налог с продаж.

1.6 Могу ли я изменить свой адрес доставки после подтверждения заказа?

К сожалению, мы не можем перенаправить заказы после подтверждения. Поэтому убедитесь, что вы указали правильный адрес доставки.
ПОЖАЛУЙСТА, НЕ указывайте центральный адрес PO.BOX/Parcel, это повлияет на время доставки. Если вы это сделали, свяжитесь с нами по адресу info@tronxy3dprinter.com, чтобы изменить адрес.

Дружеское напоминание
Если вы не живете в безопасном месте, пожалуйста, будьте осторожны при выборе способа доставки. Выбранные вами стандартные почтовые курьеры не будут требовать подписи, а посылки будут оставлены в любом "безопасном" месте, которое почтовый перевозчик сочтет подходящим.
- Мы не несем ответственности за неправильный адрес, указанный клиентом. . Обратите внимание, что адрес не может быть изменен, если товар уже отправлен.
— Если вы не затребуете товар и он будет возвращен, взимается плата за возврат товара. Комиссия составит 10% от общей суммы за единицу товара.

1.7 В моем заказе отсутствует товар, что мне делать?

Приносим извинения за то, что отправили вам неполный заказ. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы свяжемся с вами, как только сможем.

1.8 Я получил бракованный товар, что мне делать?

Приносим извинения, если вы получили от нас бракованный товар. Пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте снимок продукта, и мы свяжемся с вами, как только сможем.

1.9 Я получил неправильный товар, что мне делать?

Приносим извинения за то, что отправили вам не тот товар. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы свяжемся с вами, как только сможем.

1.10 Я купил не тот товар.

Мы не осуществляем обмен при ошибочной покупке. Однако мы принимаем возврат продуктов, приобретенных у нас. Вы можете ознакомиться с нашей политикой возврата и обмена здесь и ее процедурами.

1.11 Я не получил свою посылку, что мне делать?

Пожалуйста, напишите электронное письмо на странице контактов, если вы не получили посылку в установленные сроки, и мы окажем вам соответствующую помощь.

1.12 Я еще не получил свою посылку в оговоренный срок. С кем я могу связаться?

Вы можете проверить статус своей посылки через «Отслеживать заказ» на сайте, чтобы узнать, почему она могла быть задержана. Кроме того, вы можете написать нам на странице контактов, и мы поможем вам в дальнейшем.

---

Отменить заказ и вернуть деньги

Если вы хотите отменить заказ в течение 2 часов с момента размещения заказа, в рабочий день свяжитесь с нами по телефону info@tronxy3dprinter.com. Мы ответим электронным письмом с подтверждением в течение 8 часов после рабочего времени и обработаем для вас отмену заказа и возврат средств. Вы получите электронное письмо с уведомлением об отмене заказа и возврате средств. Если вы не получили уведомление по электронной почте в течение 12 часов рабочего дня, свяжитесь с нами. Для заказов, размещенных более 8 часов назад, мы не можем отменить заказ или произвести полный возврат средств.

30-дневная гарантия возврата денег

Мы знаем, что каждая ситуация индивидуальна, и в некоторых случаях возможно, что наш 3D-принтер может работать не так, как вы надеялись. Если вы по какой-либо причине не удовлетворены своей покупкой, мы предлагаем политику возврата, в течение которой вы можете вернуть свой заказ и получить возмещение.

Мы принимаем возвраты в течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения 3D. принтеры, комплект экструдера с заменой в течение 3 месяцев и годовая гарантия на все основные детали, включая двигатель, экранный дисплей и тепловую платформу.

2.1 Что необходимо сделать при подготовке возврата

Срок возврата 3D-принтера начинается в день доставки продукта и заканчивается через 30 дней (30 календарных дней) с момента доставки

Сначала свяжитесь с нами и запросите RMA (разрешение на возврат товара) info@tronxy3dprinter.com. Обратный адрес в Китае будет отправлен в RMA.

Все 3D-принтеры, изначально входящие в комплект поставки продукта, должны быть возвращены.

Возвращаемые товары следует помещать в внешнюю транспортировочную коробку во избежание повреждения оригинальной упаковки продукта.

Напишите номер RMA, который мы вам предоставим, на внешней стороне коробки. Это обеспечит максимально быструю и эффективную обработку вашего возврата.

Не делайте никаких надписей на оригинальной розничной упаковке продукта.

Возврат будет осуществлен в размере первоначальной уплаченной стоимости покупки. При проверке процесса, если выбранный вами способ доставки не является бесплатной доставкой, первоначальные почтовые расходы не подлежат возврату.

Возврат будет осуществляться в форме первоначального платежа.

За продукты, возврат которых не был разрешен и отправлен по почте после истечения срока возврата, взимается плата за возврат в размере 9,99 долларов США.

При возврате со значительными повреждениями, даже при наличии RMA, взимается комиссия в размере 20 %.

Если мы отправим не тот 3D-принтер или 3D-принтер поврежден, расходы будем нести мы.

2.2 Не подлежит возврату:

Запрашивается в течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения продукта.

3D-принтер, отправленный обратно для возврата и возврата денег или обмена, не включает в себя все оригинальные аксессуары, насадки или упаковку, либо какой-либо продукт не находится в новом или подобном новому состоянии, т. е. имеет трещины, вмятины или царапины.

Юридическое подтверждение покупки, квитанция или счет-фактура не предоставлены или есть основания полагать, что они были подделаны или подделаны.

Любая неисправность или повреждение 3D-принтера вызваны несанкционированным использованием или модификацией продукта, включая воздействие влаги, попадание инородных тел (воды, масла, песка и т. д.) или неправильной установки или эксплуатации.

На этикетках 3D-принтера, серийных номерах, водонепроницаемых маркировках и т. д. имеются следы фальсификации или изменения.

Повреждение 3D-принтера может быть вызвано неконтролируемыми внешними факторами, включая пожар, наводнение, сильный ветер или удар молнии.

Другие обстоятельства, указанные в настоящей политике.

2.3 Бесплатная обратная доставка:

Это происходит, когда мы отправляем вам неправильный 3D-принтер или если он получил существенный ущерб при транспортировке, при условии, что нам может быть предоставлено доказательство повреждения, выданное перевозчиком.

2.4 Ответственность клиента:

Из-за раскаяния клиента это происходит, когда клиент купил не тот 3D-принтер, он ему не подходит или ему больше не нужен 3D-принтер.

Оплатите фактическую стоимость обратной доставки.

Отправить номер отслеживания возврата.

2.5 Срок обработки возврата

Как только возврат поступит на завод в Китае, вы должны получить от нас уведомление по электронной почте о возврате средств в течение 2 рабочих дней, в зависимости от количества продуктов, которые необходимо обработать. Процесс возврата средств через PayPal может занять 1–5 рабочих дней. Возврат средств с помощью кредитной карты и местного платежа может занять 3–15 рабочих дней. Если в течение 7 рабочих дней вы не получили возмещение через PayPal или в течение 15 рабочих дней не получили возмещение по кредитной карте или местному платежу, свяжитесь с нами info@tronxy3dprinter.com, и мы сообщим вам об этом. следить за вами.

2.6 Запрос на обмен или замену услуги

В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения продукта, если продукт получил существенные повреждения при транспортировке, при условии, что нам может быть предоставлено доказательство повреждения, выданное перевозчиком.

В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения продукта, если продукт не соответствует исходному описанию продукта в одном или нескольких существенных аспектах.

В течение 30 дней (30 календарных дней) с момента получения продукта, если в продукте произошел сбой в работе.

2.7 Расходы на доставку должны быть покрыты покупателем в следующих ситуациях.

Случайный возврат покупателей.

Возврат личных вещей.

При возврате 3D-принтеров заявлены дефекты, но контроль качества показал, что они находятся в рабочем состоянии.

Затраты, связанные с несанкционированным возвратом (любой возврат, осуществленный вне утвержденного гарантийного процесса).

Если клиент изменит прошивку материнской платы в частном порядке, 3D-принтер потеряет право на гарантию, и клиент будет нести понесенные расходы. В этом случае клиент может отправить материнскую плату обратно на завод для ремонта, при этом все понесенные расходы несет покупатель.

2.8 Упаковка принтера

Оригинальная упаковка может обеспечить наилучшую защиту продукции, а неправильная упаковка может привести к аннулированию гарантии и взиманию дополнительных расходов. Упакуйте продукцию в соответствии с нашими инструкциями, чтобы предотвратить повреждение при транспортировке. Мы покроем расходы по обратной доставке, связанные с качеством нашей продукции в течение гарантийного срока, но вы будете нести ответственность за упаковку возвращаемого продукта и любые повреждения, возникшие при транспортировке из-за неправильной упаковки. Поэтому мы настоятельно рекомендуем сохранить оригинальную упаковочную коробку и упаковочные материалы изделия на случай, если вам понадобится вернуть его для гарантийного обслуживания.

2.9 Замена или замена деталей 3D-принтера при проблемах, связанных с качеством

На все дефекты качества деталей, продаваемых напрямую, распространяется обширная гарантия, начиная с даты покупки. На запасную деталь распространяется гарантия на оригинальное изделие в течение оставшегося времени.

3.0 Что делать перед обращением в послепродажное обслуживание.

Покупатель должен предоставить достаточное доказательство покупки.

Необходим серийный номер неисправного продукта и/или видимое доказательство дефекта.

Может потребоваться вернуть товар для проверки качества.

3.1 Политика ремонта

Наша служба поддержки готова помочь вам с любыми проблемами, которые могут возникнуть у вас с нашими продуктами.Мы с радостью предоставим гарантийное обслуживание, если продукт находится в гарантийном окне, но имеет следующие неисправности в работе:

Изделие обычно используется, но имеет повреждения или неисправности, не связанные с пользователем.

Запрещается несанкционированная разборка, модификация или установка без указаний официального руководства, а также другие повреждения или сбои, не вызванные пользователем.

Предоставляются действительная квитанция о покупке, счет-фактура и другие соответствующие документы.

Продукт имеет функциональные сбои из-за производственных ошибок или ошибок изготовления.

Мы не можем выполнить ремонт вашего продукта в следующих случаях:

Товар обнаружен поврежденным при транспортировке, но не забракован при доставке, либо логистическая компания не выдает сертификат, подтверждающий повреждения. Доказательства повреждения во время транспортировки не могут быть предоставлены.

Отказ вызван несчастным случаем, неправильным обращением, неправильным использованием, наводнением, пожаром, землетрясением, разливом продуктов питания или жидкости, неправильным электрическим зарядом или другими внешними причинами.

Ущерб вызван эксплуатацией продукта за пределами разрешенного или предполагаемого использования, описанного нами.

Продукт или деталь, которые были модифицированы с целью значительного изменения функциональности или возможностей без нашего письменного разрешения.

На этикетках продуктов, серийных номерах, водонепроницаемых маркировках и т. д. имеются следы фальсификации или изменения.

Юридическое подтверждение покупки у нас, чек или счет-фактура не предоставлены или есть основания полагать, что они были подделаны или подделаны.

Изделие имеет износ и царапины, которые не вызваны производством или качеством изготовления и не влияют на характеристики изделия.

3.2 Дополнительные соображения

1. Непредставление запросов в течение вышеупомянутого периода будет рассматриваться как отказ от вашего права на возврат/замену продукта, если только вы не сможете четко и достаточно доказать нам, что вы не смогли подать запрос своевременно из-за чрезвычайных обстоятельств.

2. Мы предоставляем услуги RMA только в тех регионах страны/региона, где вы приобрели продукт (при условии наличия счета-фактуры и записи о покупке). Если вы доставите свой продукт в другую страну/регион, вы будете нести ответственность за все расходы на ремонт и доставку. Кроме того, вы не сможете использовать продукт из-за различий в региональных версиях. Если неавторизованные сервисные центры вносят изменения без нашего одобрения, гарантия может быть недействительной.

3. В случае, если мы предоставили запасную часть, гарантия не аннулируется, и первоначальный гарантийный срок остается в силе.

4. В случае, если вы отправили продукт обратно нам для ремонта, срок гарантии " приостановлен" на время его возвращения к нам, в ремонте и на пути обратно к вам. Другими словами, гарантия продлевается на количество дней, в течение которых изделие было отправлено в ремонт.

5. Если вы столкнулись с каким-либо повреждением продукта, не устраняйте его самостоятельно без наших указаний, чтобы избежать любого потенциального риска. Пожалуйста, сначала откройте заявку в службу поддержки и выполняйте ремонт только по указанию службы поддержки клиентов.

6. В течение гарантийного периода установка бесплатных замен своими силами (Сделай сам) будет осуществляться после нашего подтверждения. Вышеуказанный метод обслуживания является частью гарантии на продукты, доступные для ремонта.

7. Если продукт поврежден из-за использования аксессуаров сторонних производителей или если аксессуары сторонних производителей повреждены из-за продукта, гарантия не распространяется на поврежденные части продукта и аксессуары сторонних производителей.

3.3 Действительный документ, подтверждающий покупку

Идентификатор заказа из онлайн-покупок.

Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей политике возврата, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам info@tronxy3dprinter.com.

---