إلغاء الطلب واسترداد الأموال

إذا كنت تريد إلغاء الطلب خلال ساعتين من تقديم الطلب، فيرجى الاتصال بنا في يوم العمل على info@tronxy3dprinter.com. سوف نقوم بالرد برسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني في غضون 8 ساعات من وقت العمل، ونقوم بمعالجة إلغاء الطلب لك واسترداد الأموال، وسوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لإلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع. إذا لم تتلق إشعارًا بالبريد الإلكتروني خلال 12 ساعة من يوم العمل، فيرجى الاتصال بنا. بالنسبة للطلبات التي تم تقديمها قبل أكثر من 8 ساعات، لا يمكننا إلغاء الطلب أو إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.

ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا

نحن نعلم أن كل موقف يختلف عن الآخر، وفي بعض الحالات، من الممكن أن الطابعة ثلاثية الأبعاد الخاصة بنا قد لا تعمل تمامًا كما كنت تأمل. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة إرجاع يمكنك من خلالها إرجاع طلبك واسترداد أموالك.

نحن نقبل المرتجعات خلال 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من تاريخ الاستلام ثلاثي الأبعاد استبدال الطابعات ومجموعة الطارد خلال 3 أشهر وضمان لمدة عام لجميع الأجزاء الرئيسية التي تشمل المحرك وشاشة العرض والموقد.

2.1 أشياء عند الاستعداد للعودة

  • تبدأ فترة إرجاع الطابعة ثلاثية الأبعاد في يوم تسليم المنتج وتنتهي بعد 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من تاريخ التسليم
  • اتصل بنا أولاً واطلب RMA (ترخيص إرجاع البضائع) info@tronxy3dprinter.com. سيتم إرسال عنوان المرسل للصين في RMA.
  • يجب إرجاع كافة الطابعات ثلاثية الأبعاد التي تم تضمينها في الأصل مع المنتج.
  • يجب وضع المرتجعات في صندوق شحن خارجي لتجنب أي ضرر قد يلحق بتغليف المنتج الأصلي.
  • اكتب رقم RMA الذي نقدمه لك على الجزء الخارجي من صندوق الحزمة. سيضمن هذا معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك بأسرع ما يمكن وبكفاءة قدر الإمكان.
  • لا تكتب على العبوة الأصلية لمنتج البيع بالتجزئة.
  • سيتم رد المبالغ المدفوعة مقابل سعر الشراء الأصلي. عند التحقق من العملية، إذا حددت طريقة الشحن ليست للشحن المجاني، فإن رسوم بريد الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
  • ستكون المبالغ المستردة على شكل الدفعة الأصلية.
  • تخضع المنتجات غير المصرح بإرجاعها، والتي يتم إرسالها بالبريد بعد انتهاء فترة الإرجاع، لرسوم إعادة تخزين بقيمة 9.99 دولارًا أمريكيًا.
  • ستخضع المرتجعات التالفة بشكل كبير حتى مع تصريح إرجاع المواد (RMA) لرسوم قدرها 20%.
  • إذا أرسلنا الطابعة ثلاثية الأبعاد الخاطئة، أو تعرضت الطابعة ثلاثية الأبعاد للتلف، فسوف نتحمل التكلفة.

    • 2.2 غير قابل للاسترداد:

  • يتم طلبه بعد 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من استلام المنتج.
  • لا تشتمل الطابعة ثلاثية الأبعاد التي يتم إرسالها مرة أخرى للإرجاع واسترداد الأموال أو الاستبدال على جميع الملحقات أو المرفقات أو التغليف الأصلي، أو أن أي منتج ليس في حالة جديدة أو جديدة تمامًا، أي به شقوق أو خدوش أو خدوش.
  • لم يتم تقديم دليل قانوني على الشراء أو الاستلام أو الفاتورة أو يُعتقد بشكل معقول أنه تم تزويره أو التلاعب به.
  • يحدث أي خطأ أو تلف في الطابعة ثلاثية الأبعاد بسبب الاستخدام غير المصرح به أو تعديل المنتج، بما في ذلك التعرض للرطوبة أو دخول أجسام غريبة (ماء أو زيت أو رمل أو ما إلى ذلك) أو التثبيت أو التشغيل غير المناسب.
  • تظهر ملصقات الطابعة ثلاثية الأبعاد والأرقام التسلسلية وعلامات مقاومة الماء وما إلى ذلك علامات التلاعب أو التغيير.
  • يحدث الضرر للطابعة ثلاثية الأبعاد بسبب عوامل خارجية لا يمكن السيطرة عليها، بما في ذلك الحرائق أو الفيضانات أو الرياح العاتية أو ضربات البرق.
  • الظروف الأخرى المذكورة في هذه السياسة.

    • 2.3 عدم وجود تكلفة لإعادة الشحن:

  • يحدث هذا عندما نرسل إليك الطابعة ثلاثية الأبعاد غير الصحيحة أو عندما نتعرض لأضرار جسيمة أثناء النقل، بشرط أن يتم تقديم إثبات الضرر الصادر عن شركة النقل إلينا.

    • 2.4 مسؤولية العميل:

  • بالنسبة لندم العميل، يحدث هذا عندما يشتري العميل طابعة ثلاثية الأبعاد خاطئة، أو أنها لا تناسبه، أو أنه لم يعد يريد الطابعة ثلاثية الأبعاد.
  • ادفع التكلفة الفعلية لإعادة الشحن.
  • أرسل رقم تتبع الإرجاع.

    • 2.5 الإطار الزمني لمعالجة استرداد الأموال

    بمجرد وصول الإرجاع إلى المصنع الصيني، من المفترض أن تتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني باسترداد أموالك منا خلال يومي عمل، اعتمادًا على عدد المنتجات التي تحتاج إلى المعالجة. قد تستغرق عملية استرداد الأموال عبر PayPal من 1 إلى 5 أيام عمل. قد تستغرق عملية استرداد الأموال من بطاقة الائتمان والدفع المحلي من 3 إلى 15 يوم عمل. إذا لم تسترد أموالك المستردة من PayPal بعد 7 أيام عمل، أو لم تستلم بطاقتك الائتمانية أو المبلغ المسترد بعد 15 يوم عمل، فيرجى الاتصال بنا info@tronxy3dprinter.com وسنقوم بذلك متابعة لك.

    2.6 طلب استبدال الخدمة أو استبدالها

  • في غضون 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من استلام المنتج إذا تعرض المنتج لضرر كبير أثناء النقل، بشرط دائمًا إمكانية تقديم إثبات الضرر الصادر عن شركة النقل إلينا.
  • في غضون 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من استلام المنتج إذا كان المنتج لا يطابق الوصف الأصلي للمنتج في واحد أو أكثر من النواحي المهمة.
  • في غضون 30 يومًا (30 يومًا تقويميًا) من استلام المنتج إذا كان المنتج يعاني من فشل في الأداء.

    • 2.7 يجب على المشتري تغطية تكاليف الشحن في الحالات التالية.

  • المرتجعات العرضية للمشترين.
  • إرجاع الأغراض الشخصية.
  • الطابعات ثلاثية الأبعاد المرتجعة تدعي أنها بها عيوب ولكن تبين من خلال مراقبة الجودة أنها في حالة صالحة للعمل.
  • التكاليف المرتبطة بعمليات الإرجاع غير المصرح بها (أي عمليات إرجاع تتم خارج عملية الضمان المعتمدة).
    • إذا قام العميل بتغيير البرنامج الثابت للوحة الأم بشكل خاص، فستفقد الطابعة ثلاثية الأبعاد أهلية الضمان وسيتحمل العميل التكاليف المتكبدة. في هذه الحالة، يمكن للعميل إرسال اللوحة الأم مرة أخرى إلى المصنع لإصلاحها، ويتحمل المشتري جميع التكاليف المتكبدة.

    2.8 تغليف الطابعة

    يمكن أن توفر العبوة الأصلية أفضل حماية للمنتجات، كما أن التغليف غير المناسب قد يؤدي إلى إلغاء الضمان ويخضع للرسوم. قم بتعبئة المنتجات وفقًا لتعليماتنا لمنع تلفها أثناء النقل. سنقوم بتغطية تكلفة إعادة الشحن الناتجة عن جودة منتجاتنا أثناء فترة الضمان، ولكنك ستكون مسؤولاً عن تغليف المنتج المرتجع وأي ضرر يحدث أثناء النقل بسبب التغليف غير المناسب. لذا ننصحك بشدة بالاحتفاظ بصندوق التغليف الأصلي ومواد التغليف الخاصة بالمنتج في حالة احتياجك لإعادته لخدمة الضمان.

    2.9 استبدال أجزاء الطابعة ثلاثية الأبعاد أو استبدالها للمشكلات المتعلقة بالجودة

    يتم تغطية جميع العيوب المتعلقة بالجودة في الأجزاء المباعة مباشرة بضمان شامل، بدءًا من تاريخ الشراء. يجب تغطية الجزء البديل للمدة المتبقية في ضمان المنتج الأصلي.

    3.0 ما يجب فعله قبل الحصول على خدمة ما بعد البيع.

  • يجب على المشتري تقديم دليل كافٍ على الشراء.
  • مطلوب الرقم التسلسلي للمنتج المعيب و/أو الدليل المرئي الذي يصور العيب.
  • قد يكون من الضروري إرجاع منتج لفحص الجودة.

    • 3.1 سياسة الإصلاح

    فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك في حل أي مشكلات قد تواجهك مع منتجاتنا. سنقدم بكل سرور خدمة الضمان إذا كان المنتج ضمن فترة الضمان ولكنه يعاني من فشل الأداء التالي:
  • يتم استخدام المنتج بشكل طبيعي ولكن به أضرار أو أعطال غير ناتجة عن العميل.
  • لا يُسمح بالتفكيك أو التعديل أو التثبيت غير المصرح به دون توجيهات الدليل الرسمي، وغيرها من الأضرار أو الأعطال التي لا يسببها العميل.
  • يتم توفير إيصال الشراء والفاتورة والأوراق الأخرى ذات الصلة الصالحة.
  • يوجد عطل في وظيفة المنتج بسبب أخطاء التصنيع أو التصنيع.
    • لا يمكننا توفير الإصلاح لمنتجك في الحالات التالية:
  • تم العثور على المنتج تالفًا أثناء النقل، ولكن لم يتم رفضه عند التسليم، أو لم يتم إصدار شهادة تؤكد الضرر من قبل شركة الخدمات اللوجستية. لا يمكن تقديم إثبات الضرر أثناء النقل.
  • يحدث الفشل بسبب حادث، أو سوء استخدام، أو فيضان، أو حريق، أو زلزال، أو انسكابات الطعام أو السوائل، أو شحنات كهربائية غير صحيحة، أو أسباب خارجية أخرى.
  • يحدث الضرر بسبب تشغيل المنتج خارج الاستخدامات المسموح بها أو المقصودة التي وصفناها.
  • المنتج أو الجزء الذي تم تعديله لتغيير الوظيفة أو القدرة بشكل ملحوظ دون الحصول على إذن كتابي منا.
  • تظهر ملصقات المنتج والأرقام التسلسلية وعلامات مقاومة الماء وما إلى ذلك علامات التلاعب أو التغيير.
  • لم يتم تقديم دليل قانوني على الشراء منا، أو إيصال أو فاتورة أو يُعتقد بشكل معقول أنه تم تزويره أو التلاعب به.
  • يحتوي المنتج على تآكل وخدوش لا تنتج عن التصنيع أو التصنيع ولا تؤثر على أداء المنتج.

    • 3.2 اعتبارات إضافية

  • 1. سيعتبر عدم تقديم الطلبات خلال الفترة المذكورة أعلاه بمثابة تنازل عن حقك في إرجاع/استبدال المنتج ما لم تتمكن من إثبات لنا بشكل واضح وكافي أنك لم تتمكن من تقديم الطلب في الوقت المناسب بسبب ظروف غير عادية.
  • 2. نحن نقدم خدمات RMA فقط في مناطق البلد/المنطقة التي اشتريت فيها المنتج (مع مراعاة الفاتورة وسجل الشراء). إذا أخذت منتجك إلى بلد/منطقة أخرى، فستكون مسؤولاً عن جميع تكاليف الإصلاح والشحن. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تتمكن من استخدام المنتج نظرًا لاختلاف الإصدارات الإقليمية. إذا قامت مراكز الخدمة غير المعتمدة بإجراء تغييرات دون الحصول على موافقة منا، فقد يصبح الضمان غير صالح.
  • 3. في حالة قيامنا بتوفير قطعة بديلة، لا تتم إعادة تعيين الضمان، وتظل فترة الضمان الأصلية سارية.
  • 4. في حالة قيامك بإرسال منتج إلينا لإصلاحه، فإن مدة الضمان "متوقفة مؤقتًا" خلال الوقت الذي يكون فيه المنتج في طريق العودة إلينا، قيد الإصلاح، وفي طريق عودته إليك. بمعنى آخر، يتم تمديد الضمان بعدد الأيام التي ذهب فيها المنتج للإصلاح.
  • 5. إذا واجهت أي تلف في المنتج، فلا تتعامل معه بنفسك دون توجيهاتنا لتجنب أي مخاطر محتملة. يرجى فتح تذكرة أولاً للحصول على الدعم وإجراء الإصلاحات فقط إذا طلب منك فريق دعم العملاء ذلك.
  • 6. خلال فترة الضمان، سيتم تنفيذ التثبيت عن طريق DIY (افعل ذلك بنفسك) للبدائل المجانية بعد التأكيد منا، وطريقة الصيانة المذكورة أعلاه جزء من ضمان المنتجات المتاحة للإصلاح.
  • 7. في حالة تلف المنتج بسبب استخدام ملحقات الطرف الثالث، أو في حالة تلف ملحقات الطرف الثالث بسبب المنتج، فلن يغطي الضمان الأجزاء التالفة من المنتج وملحقات الطرف الثالث.

    • 3.3 إثبات شراء صالح

    معرف الطلب من عمليات الشراء عبر الإنترنت.

    إذا كانت لديك أية أسئلة حول سياسة الإرجاع لدينا، فلا تتردد في الاتصال بنا info@tronxy3dprinter.com.