Annuller ordre og refusion

Hvis du ønsker at annullere ordren inden for 2 timer efter afgivelse af ordren, bedes du kontakte os på arbejdsdagen på info@tronxy3dprinter.com. Vi svarer med en bekræftelses-e-mail inden for 8 timer efter arbejdstiden, og behandler ordreannulleringen for dig og refunderer, du vil modtage en ordreannullering og refunderet meddelelses-e-mail. Hvis du ikke har modtaget en notifikationsmail inden for 12 timer efter arbejdsdagen, bedes du kontakte os. For ordrer afgivet for mere end 8 timer siden, kan vi ikke annullere ordren eller udstede en fuld refusion.

30 dages pengene-tilbage-garanti

Vi ved, at enhver situation er anderledes, og i nogle tilfælde er det muligt, at vores 3D-printer muligvis ikke fungerer helt, som du havde håbet. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, tilbyder vi en returpolitik, hvor du kan returnere din ordre for at få en refusion.

Vi accepterer returnering inden for 30 dage (30 kalenderdage) efter modtagelsen for 3D printere, udskiftning af ekstrudersættet inden for 3 måneder og 1 års garanti for alle større dele, som inkluderer motor, skærm og hotbed.

2.1 Ting, når du forbereder din retur

  • 3D-printerens returperiode starter den dag, produktet blev leveret og slutter 30 dage (30 kalenderdage) fra leveringen
  • Kontakt os først og anmod om RMA (Return Merchandise Authorization) info@tronxy3dprinter.com. Den kinesiske returadresse vil blive sendt i RMA.
  • Alle 3D-printere, som oprindeligt fulgte med produktet, skal returneres.
  • Returnering skal placeres i en ydre forsendelsesæske for at undgå skader på den originale produktemballage.
  • Skriv RMA-nummeret, som vi giver dig på ydersiden af ​​pakkens æske. Dette vil sikre, at din returnering behandles så hurtigt og effektivt som muligt.
  • Skriv ikke på den originale detailproduktemballage.
  • Refusion vil blive foretaget for den oprindelige betalte købspris. Når processen checker ud, hvis forsendelsesmetoden du vælger ikke for gratis forsendelse, refunderes den originale forsendelsesporto ikke.
  • Refusioner vil være i form af den oprindelige betaling.
  • Produkter, der ikke var godkendt til at blive returneret, sendt efter at returneringsperioden er udløbet, er underlagt et genopfyldningsgebyr på $9,99 USD.
  • Væsentligt beskadigede returneringer, selv med en RMA, vil være underlagt et gebyr på 20 %.
  • Hvis vi sender den forkerte 3D-printer, eller 3D-printeren er beskadiget, afholdes omkostningerne af os.

    • 2.2 Kan ikke refunderes:

  • Den anmodes om mere end 30 dage (30 kalenderdage) efter modtagelse af et produkt.
  • En 3D-printer, der sendes tilbage til returnering og tilbagebetaling eller ombytning, inkluderer ikke alt originalt tilbehør, vedhæftede filer eller emballage, eller noget produkt er ikke i ny eller som ny stand, dvs. med revner, buler eller ridser.
  • Et lovligt købsbevis, kvittering eller faktura er ikke fremlagt eller formodes med rimelighed at være blevet forfalsket eller manipuleret.
  • Enhver fejl eller beskadigelse af 3D-printeren er forårsaget af uautoriseret brug eller ændring af produktet, herunder eksponering for fugt, indtrængning af fremmedlegemer (vand, olie, sand osv.) eller forkert installation eller betjening.
  • 3D-printeretiketter, serienumre, vandtætte mærker osv. viser tegn på manipulation eller ændring.
  • Skader forårsages af 3D-printeren af ​​ukontrollerbare eksterne faktorer, herunder brand, oversvømmelser, kraftig vind eller lynnedslag.
  • Andre omstændigheder angivet i denne politik.

    • 2.3 Ingen omkostninger for returforsendelse:

  • Dette sker, når vi sender dig den forkerte 3D-printer eller har lidt væsentlig skade under transporten, forudsat at skadebeviset udstedt af transportøren kan leveres til os.

    • 2.4 Kundeansvar:

  • For kundernes anger sker dette, når kunden har købt den forkerte 3D-printer, den ikke passer, eller de ikke længere vil have 3D-printeren.
  • Betal for de faktiske omkostninger ved returforsendelse.
  • Send retursporingsnummer.

    • 2.5 Tidsramme for behandling af refusion

    Når en returnering ankommer til Kina-fabrikken, bør du modtage en e-mail-meddelelse om din refusion fra os inden for 2 hverdage, afhængigt af antallet af produkter, der skal behandles. PayPal-procesrefusion kan tage 1-5 hverdage. Kreditkort og lokal betalingsprocess tilbagebetaling kan tage 3-15 hverdage. Hvis du efter 7 hverdage ikke har modtaget din PayPal-refusion, eller 15 hverdage ikke har modtaget dit kreditkort- eller lokale betalingsrefusion, så kontakt os venligst info@tronxy3dprinter.com, og vi vil følge op for dig.

    2.6 Anmod om udskiftning eller udskiftning af tjeneste

  • Inden for 30 dage (30 kalenderdage) efter modtagelse af produktet, hvis produktet har pådraget sig en væsentlig transportskade, forudsat altid at skadebeviset udstedt af transportøren kan leveres til os.
  • Inden for 30 dage (30 kalenderdage) efter modtagelse af produktet, hvis produktet ikke svarer til den originale beskrivelse af produktet i en eller flere væsentlige henseender.
  • Inden for 30 dage (30 kalenderdage) efter modtagelse af produktet, hvis produktet lider af ydeevnesvigt.

    • 2.7 Forsendelsesomkostninger skal dækkes af køber i følgende situationer.

  • Køberes utilsigtede returnering.
  • Returnering af personlige ejendele.
  • Returnerende 3D-printere hævdede at have defekter, men ved kvalitetskontrol blev det konstateret, at de var i funktionsdygtig stand.
  • Omkostninger forbundet med uautoriserede returneringer (enhver returnering foretaget uden for den godkendte garantiproces).
    • Hvis kunden ændrer bundkortets firmware privat, mister 3D-printeren kvalifikationen til garantien, og kunden afholder de afholdte omkostninger. I dette tilfælde kan kunden sende bundkortet tilbage til fabrikken til reparation, og alle omkostninger afholdes af køber.

    2.8 Printeremballage

    Den originale emballage kan give den bedste beskyttelse af produkterne, og forkert emballage kan ugyldiggøre garantien og være underlagt gebyrer. Pak produkterne i henhold til vores instruktioner for at forhindre transportskader. Vi dækker omkostningerne ved returforsendelse, som er forårsaget af vores produktkvalitet under garantien, men du vil være ansvarlig for det returnerede produkts emballage og enhver skade, der opstår under transporten forårsaget af forkert emballage. Så vi anbefaler stærkt, at du opbevarer produktets originale emballage og emballagemateriale, hvis du skal returnere det til garantiservice.

    2.9 3D-printer udskiftning eller erstatning for kvalitetsrelaterede problemer

    Alle kvalitetsrelaterede defekter på dele, der sælges direkte, er dækket af en omfattende garanti fra købsdatoen. En reservedel skal være dækket i den resterende tid af det originale produkts garanti.

    3.0 Hvad skal man gøre, før man får eftersalgsservice.

  • Køber skal fremlægge tilstrækkeligt købsbevis.
  • Det defekte produkts serienummer og/eller synligt bevis, der viser defekten, er påkrævet.
  • Det kan være nødvendigt at returnere et produkt til kvalitetskontrol.

    • 3.1 Reparationspolitik

    Vores supportteam er klar til at hjælpe dig med eventuelle problemer, du måtte have med vores produkter. Vi yder gerne garantiservice, hvis produktet er under garantivinduet, men har følgende ydelsesfejl:
  • Produktet bruges normalt, men har skader eller fejl forårsaget af ikke-kunden.
  • Ingen uautoriseret adskillelse, ændring eller installation uden vejledning fra den officielle manual og andre skader eller fejl, der ikke er forårsaget af kunden.
  • Gyldig købskvittering, faktura og andet relevant papirarbejde leveres.
  • Produktet har funktionsfejl på grund af fabrikationsfejl eller udførelse.
    • Vi er ikke i stand til at reparere dit produkt under følgende omstændigheder:
  • Produktet er fundet beskadiget under transport, men det afvises ikke ved levering, eller der er ikke udstedt et certifikat, der bekræfter skader, af logistikvirksomheden. Bevis for skade under transporten kan ikke fremlægges.
  • Fejlen er forårsaget af uheld, misbrug, misbrug, oversvømmelse, brand, jordskælv, mad- eller væskespild, forkert elektrisk ladning eller andre eksterne årsager.
  • Skaden er forårsaget af betjening af produktet uden for de tilladte eller tilsigtede anvendelser beskrevet af os.
  • Produktet eller delen, der er blevet ændret til væsentligt at ændre funktionalitet eller kapacitet uden skriftlig tilladelse fra os.
  • Produktetiketter, serienumre, vandtætte mærker osv. viser tegn på manipulation eller ændring.
  • Et juridisk bevis for køb fra os, kvittering eller faktura leveres ikke eller antages med rimelighed at være blevet forfalsket eller manipuleret.
  • Produktet har slid og ridser, som ikke er forårsaget af fremstilling eller udførelse og ikke påvirker produktets ydeevne.

    • 3.2 Yderligere overvejelser

  • 1. Undladelse af at indsende anmodninger inden for den førnævnte periode vil blive betragtet som et afkald på din ret til at returnere/erstatte produktet, medmindre du klart og tilstrækkeligt kan bevise over for os, at du ikke var i stand til at indsende anmodningen rettidigt på grund af ekstraordinære omstændigheder.
  • 2. Vi leverer kun RMA-tjenester i de områder af det land/region, hvor du har købt produktet (med forbehold for faktura og købsoversigt). Hvis du tager dit produkt til et andet land/område, er du ansvarlig for alle reparations- og forsendelsesomkostninger. Desuden kan du muligvis ikke bruge produktet på grund af de forskellige regionale versioner. Hvis uautoriserede servicecentre udfører ændringer uden godkendelse fra os, kan garantien være ugyldig.
  • 3. Hvis vi har leveret en reservedel, nulstilles garantien ikke, og den oprindelige garantiperiode gælder stadig.
  • 4. Hvis du har sendt et produkt tilbage til os til reparation, er garantivarigheden "pause" i den tid, det er på vej tilbage til os, under reparation og på vej tilbage til dig. Med andre ord forlænges garantien med det antal dage, produktet er væk til reparation.
  • 5. Hvis du støder på en produktskade, må du ikke håndtere det selv uden vores vejledning for at undgå enhver potentiel risiko. Åbn venligst en billet først for support, og lav kun reparationer, hvis du bliver instrueret af kundesupportteamet.
  • 6. Inden for garantiperioden vil installation af DIY (gør-det-selv) af gratis erstatninger blive implementeret efter bekræftelse fra os, ovenstående vedligeholdelsesmetode er en del af garantien for de produkter, der er tilgængelige til reparation.
  • 7. Hvis produktet er beskadiget på grund af brugen af ​​tredjepartstilbehør, eller hvis tredjepartstilbehøret er beskadiget på grund af produktet, vil de beskadigede dele af produktet og tredjepartstilbehøret ikke være dækket af garantien.

    • 3.3 Gyldigt købsbevis

    Ordre-id fra onlinekøb.

    Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik, så tøv ikke med at kontakte os info@tronxy3dprinter.com.