Bestellung stornieren und Rückerstattung

Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Auftragserteilung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte am Werktag unter info@tronxy3dprinter.com. Wir werden innerhalb von 8 Stunden nach der Bearbeitungszeit mit einer Bestätigungs-E-Mail antworten und die Stornierung der Bestellung für Sie und die Rückerstattung bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Benachrichtigung über die Stornierung der Bestellung und die Rückerstattung. Wenn Sie innerhalb von 12 Stunden nach dem Werktag keine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Bestellungen, die vor mehr als 8 Stunden aufgegeben wurden, können wir die Bestellung nicht stornieren oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir wissen, dass jede Situation anders ist und es in manchen Fällen möglich ist, dass unser 3D-Drucker nicht ganz so funktioniert, wie Sie es sich erhofft haben. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir ein Rückgaberecht an, in dem Sie Ihre Bestellung gegen eine Rückerstattung zurückgeben können.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt von 3D Drucker, Austausch des Extruder-Kits innerhalb von 3 Monaten und 1 Jahr Garantie auf alle wichtigen Teile, einschließlich Motor, Bildschirmanzeige und Hotbed.

2.1 Dinge bei der Vorbereitung Ihrer Rückkehr

  • Die Rückgabefrist für 3D-Drucker beginnt am Tag der Lieferung des Produkts und endet 30 Tage (30 Kalendertage) nach Lieferung
  • Kontaktieren Sie uns zunächst und fordern Sie die RMA (Return Merchandise Authorization) info@tronxy3dprinter.com an. Die Rücksendeadresse für China wird in der RMA gesendet.
  • Alle 3D-Drucker, die ursprünglich im Produkt enthalten waren, sollten zurückgegeben werden.
  • Rücksendungen sollten in einem äußeren Versandkarton erfolgen, um Schäden an der Originalverpackung des Produkts zu vermeiden.
  • Schreiben Sie die RMA-Nummer, die wir Ihnen geben, auf die Außenseite des Paketkartons. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Rücksendung so schnell und effizient wie möglich bearbeitet wird.
  • Schreiben Sie nicht auf die Originalverpackung des Einzelhandelsprodukts.
  • Der ursprünglich gezahlte Kaufpreis wird erstattet. Wenn Sie beim Auschecken die Versandart nicht für den kostenlosen Versand auswählen, wird das ursprüngliche Versandporto nicht erstattet.
  • Die Rückerstattung erfolgt in Form der ursprünglichen Zahlung.
  • Für Produkte, deren Rückgabe nicht genehmigt wurde und die nach Ablauf der Rückgabefrist verschickt werden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 9,99 USD an.
  • Für erheblich beschädigte Rücksendungen, auch mit RMA, wird eine Gebühr von 20 % erhoben.
  • Wenn wir den falschen 3D-Drucker versenden oder der 3D-Drucker beschädigt ist, gehen die Kosten zu unseren Lasten.

    • 2.2 Nicht erstattungsfähig:

  • Es wird nach Ablauf von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt eines Produkts angefordert.
  • Ein 3D-Drucker, der zur Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch zurückgeschickt wird, enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile oder Verpackungen, oder ein Produkt ist nicht in neuem oder neuwertigem Zustand, d. h. es weist Risse, Dellen oder Kratzer auf.
  • Ein rechtsgültiger Kaufbeleg, eine Quittung oder eine Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
  • Jede Störung oder Beschädigung des 3D-Druckers wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, des Eindringens von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
  • 3D-Druckeretiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
  • Schäden am 3D-Drucker werden durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht, darunter Feuer, Überschwemmungen, starker Wind oder Blitzeinschläge.
  • Andere in dieser Richtlinie aufgeführte Umstände.

    • 2.3 Keine Kosten für den Rückversand:

  • Dies geschieht, wenn wir Ihnen den falschen 3D-Drucker zusenden oder beim Transport erhebliche Schäden erlitten haben, sofern uns der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.

    • 2.4 Kundenverantwortung:

  • Zur Reue des Kunden kommt es, wenn der Kunde den falschen 3D-Drucker gekauft hat, dieser nicht passt oder er den 3D-Drucker nicht mehr möchte.
  • Übernehmen Sie die tatsächlichen Kosten für die Rücksendung.
  • Rücksendeverfolgungsnummer senden.

    • 2.5 Zeitrahmen für die Rückerstattungsbearbeitung

    Sobald eine Rücksendung im Werk in China eintrifft, sollten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre Rückerstattung von uns erhalten, abhängig von der Anzahl der Produkte, die bearbeitet werden müssen. Die Rückerstattung des PayPal-Vorgangs kann 1–5 Werktage dauern. Die Rückerstattung per Kreditkarte und lokaler Zahlung kann 3–15 Werktage dauern. Wenn Sie nach 7 Werktagen keine Rückerstattung über PayPal oder nach 15 Werktagen keine Rückerstattung per Kreditkarte oder lokaler Zahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte info@tronxy3dprinter.com und wir werden uns darum kümmern Follow-up für Sie.

    2.6 Austausch- oder Ersetzungsservice anfordern

  • Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports einen erheblichen Schaden erlitten hat, vorausgesetzt, dass uns der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.
  • Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht mit der Originalbeschreibung des Produkts übereinstimmt.
  • Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt des Produkts, wenn die Leistung des Produkts beeinträchtigt ist.

    • 2.7 Die Versandkosten müssen in den folgenden Situationen vom Käufer getragen werden.

  • Versehentliche Rücksendungen des Käufers.
  • Persönliche Gegenstände zurückgeben.
  • Zurückgesendete 3D-Drucker wiesen angeblich Mängel auf, wurden jedoch bei der Qualitätskontrolle als funktionstüchtig befunden.
  • Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (jede Rücksendung, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgt).
    • Ändert der Kunde privat die Motherboard-Firmware, verliert der 3D-Drucker die Garantieberechtigung und der Kunde trägt die entstehenden Kosten. In diesem Fall kann der Kunde das Mainboard zur Reparatur ins Werk zurücksenden, alle anfallenden Kosten trägt der Käufer.

    2.8 Druckerverpackung

    Die Originalverpackung kann den besten Schutz für die Produkte bieten. Eine unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie und zu Gebühren führen. Verpacken Sie die Produkte gemäß unseren Anweisungen, um Transportschäden zu vermeiden. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand, die während der Garantiezeit durch die Qualität unserer Produkte verursacht werden. Sie sind jedoch für die Verpackung des zurückgegebenen Produkts und alle Transportschäden verantwortlich, die durch unsachgemäße Verpackung verursacht werden. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial des Produkts aufzubewahren, falls Sie es zur Garantieleistung zurücksenden müssen.

    2.9 Austausch oder Ersatz von 3D-Druckerteilen bei qualitätsbezogenen Problemen

    Für alle Qualitätsmängel direkt verkaufter Teile gilt eine umfassende Garantie ab Kaufdatum. Ein Ersatzteil ist für die verbleibende Zeit der Garantie des Originalprodukts abgedeckt.

    3.0 Was ist zu tun, bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen.

  • Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen.
  • Die Seriennummer des defekten Produkts und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich.
  • Es kann erforderlich sein, ein Produkt zur Qualitätsprüfung einzusenden.

    • 3.1 Reparaturrichtlinie

    Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei allen Problemen mit unseren Produkten weiter. Wir bieten Ihnen gerne einen Garantieservice an, wenn sich das Produkt im Garantiefenster befindet, aber die folgenden Leistungsmängel aufweist:
  • Das Produkt wird normal verwendet, weist jedoch nicht vom Kunden verursachte Schäden oder Ausfälle auf.
  • Keine unbefugte Demontage, Änderung oder Installation ohne Anleitung im offiziellen Handbuch und keine anderen nicht vom Kunden verursachten Schäden oder Ausfälle.
  • Gültige Kaufquittung, Rechnung und andere relevante Unterlagen werden bereitgestellt.
  • Das Produkt weist aufgrund von Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlern Funktionsstörungen auf.
    • Unter den folgenden Umständen können wir Ihr Produkt nicht reparieren:
  • Das Produkt wurde beim Transport als beschädigt befunden, es wurde jedoch bei der Lieferung nicht zurückgewiesen, oder das Logistikunternehmen stellte keine Bescheinigung über den Schaden aus. Ein Nachweis von Transportschäden kann nicht erbracht werden.
  • Der Fehler wird durch Unfall, Missbrauch, Missbrauch, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben, verschüttete Lebensmittel oder Flüssigkeiten, falsche elektrische Ladung oder andere äußere Ursachen verursacht.
  • Der Schaden entsteht durch den Betrieb des Produkts außerhalb der von uns beschriebenen zulässigen bzw. bestimmungsgemäßen Verwendungszwecke.
  • Das Produkt oder Teil, das ohne unsere schriftliche Genehmigung geändert wurde, um die Funktionalität oder Leistungsfähigkeit erheblich zu verändern.
  • Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
  • Ein rechtsgültiger Kaufbeleg von uns, eine Quittung oder eine Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
  • Das Produkt weist Gebrauchsspuren und Kratzer auf, die nicht auf Herstellung oder Verarbeitung zurückzuführen sind und keinen Einfluss auf die Produktleistung haben.

    • 3.2 Zusätzliche Überlegungen

  • 1. Wenn Sie Ihre Anfrage nicht innerhalb der oben genannten Frist einreichen, gilt dies als Verzicht auf Ihr Recht auf Rückgabe/Umtausch des Produkts, es sei denn, Sie können uns klar und ausreichend nachweisen, dass Sie die Anfrage aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht rechtzeitig einreichen konnten.
  • 2. Wir bieten RMA-Dienste nur in den Gebieten des Landes/der Region an, in denen Sie das Produkt gekauft haben (vorbehaltlich der Rechnung und des Kaufbelegs). Wenn Sie Ihr Produkt in ein anderes Land/eine andere Region bringen, sind Sie für alle Reparatur- und Versandkosten verantwortlich. Außerdem können Sie das Produkt aufgrund der unterschiedlichen regionalen Versionen möglicherweise nicht verwenden. Wenn nicht autorisierte Servicezentren ohne unsere Zustimmung Änderungen vornehmen, kann die Garantie ungültig werden.
  • 3. Falls wir ein Ersatzteil bereitgestellt haben, wird die Garantie nicht zurückgesetzt und es gilt weiterhin die ursprüngliche Garantiezeit.
  • 4. Falls Sie ein Produkt zur Reparatur an uns zurückgeschickt haben, wird die Garantiedauer während der Zeit, in der es sich auf dem Weg zu uns, in der Reparatur und auf dem Weg zurück zu Ihnen befindet, "pausiert" . Mit anderen Worten: Die Garantie verlängert sich um die Anzahl der Tage, die das Produkt zur Reparatur nicht zur Verfügung steht.
  • 5. Wenn Sie auf einen Produktschaden stoßen, beheben Sie diesen nicht ohne unsere Anleitung, um potenzielle Risiken zu vermeiden. Bitte eröffnen Sie zunächst ein Support-Ticket und führen Sie Reparaturen nur auf Anweisung des Kundensupport-Teams durch.
  • 6. Innerhalb der Garantiezeit erfolgt der Einbau von kostenlosen Ersatzteilen durch Heimwerker (Do-it-yourself) nach Bestätigung durch uns. Die oben genannte Wartungsmethode ist Teil der Garantie der zur Reparatur verfügbaren Produkte.
  • 7. Wenn das Produkt durch die Verwendung von Zubehör von Drittanbietern beschädigt wird oder wenn das Zubehör von Drittanbietern durch das Produkt beschädigt wird, fallen die beschädigten Teile des Produkts und das Zubehör von Drittanbietern nicht unter die Garantie.

    • 3.3 Gültiger Kaufbeleg

    Bestellnummer aus Online-Käufen.

    Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren info@tronxy3dprinter.com.