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Versandbedingungen

1.1 Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen Bearbeitungszeit 1-2 Werktage, die Zeit hängt von der tatsächlichen Situation ab (Feiertage/Wochenenden ausgenommen).
Die Bearbeitungszeit kann sich verzögern wenn Ihre Lieferadresse fraglich ist und Ihre Bestellung vorliegt wird als Risiko gekennzeichnet (wir nutzen diese zusätzliche Zeit, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten). Möglicherweise verlangen wir einen Identitätsnachweis für die erhaltenen Rechnungsinformationen.

1.2 Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Ⅰ. Drucker und Teile werden ab Lager versendet.

Lieferzeit und kostenlose Kosten für 3D-Drucker als:
Lieferzeit und zusätzliche Kosten für 3D-Drucker der Veho 800-Serie, Veho 1000-Serie und Veho 1000-16-Serie als:
Versandzeit und -kosten für Teile und Zubehör als:
1. Asien: Indonesien, Singapur, Japan, Thailand, Philippinen, Vietnam, Südkorea, Malaysia, China, Sonderverwaltungszone Hongkong, Sonderverwaltungszone Macao, Taiwan
2. Europa und Großbritannien usw.: Dänemark, Bulgarien, Kroatien, Island, Liechtenstein , Ungarn, Luxemburg, San Marino, Österreich, Andorra, Griechenland, Deutschland, Italien, Lettland, Norwegen, Tschechien, Monaco, Slowakei, Slowenien, Vatikanstadt, Belgien, Frankreich, Färöer, Polen, Irland, Estland, Schweden, Schweiz, Litauen, Rumänien, Finnland, Vereinigtes Königreich, Niederlande, Portugal, Spanien, Albanien, Malta, Serbien, Ukraine
3. Naher Osten und andere: Weißrussland, Israel, Katar, Kasachstan, Saudi-Arabien, Kuwait, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate , Ägypten
4. Nordamerika: Kanada, Mexiko, Vereinigte Staaten
5. Südamerika: Kolumbien, Argentinien, Bolivien, Chile, Ecuador, Guyana, Paraguay, Peru, Suriname, Uruguay, Venezuela

Ⅱ. Beim Bezahlen können Sie die Versandart auswählen.

Hinweis: Wir können 3D-Drucker und Zubehör von unseren Lagern im Ausland oder von unserer Fabrik in China in folgende Länder versenden: Albanien, Andorra, Argentinien, Australien, Österreich, Bangladesch, Weißrussland, Belgien, Bolivien, Brasilien, Bulgarien, Kanada, Chile, Kolumbien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Ecuador, Ägypten, Estland, Färöer, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland , Guyana, Ungarn, Island, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kasachstan, Kuwait, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Mexiko, Monaco, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Paraguay, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Katar, Rumänien, Russland, San Marino, Saudi-Arabien, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südafrika, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Suriname, Thailand, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten Staaten, Uruguay, Venezuela, Vietnam.

1.3 Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Alle Bestellpakete verfügen über spezifische Tracking-Informationen. Sobald das Paket versendet wurde, erhalten Sie die erste E-Mail-Benachrichtigung mit den Versanddetails. Die Sendungsverfolgungsnummer wird 1–2 Werktage nach Erhalt der ersten Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet..

Sendungsverfolgung
Wir empfehlen Ihnen, sich zu registrieren Erstellen Sie ein Konto auf unserer Website, um Ihre Bestellung zu verfolgen.
Paketverfolgungsseite: https://www.17track.net/en.
(Die Synchronisierung der Sendungsverfolgung dauert normalerweise 1 bis 3 Tage Informationen vor dem Hochladen ins Internet.)

1.4 Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist für alle 3D-Drucker und Zubehörteile sowie für internationale Lieferungen KOSTENLOS. Sie können Ihren Artikel auswählen und zur Kassenseite gehen, da die Gebühren auf Gewicht und Volumen basieren. Sobald Sie Ihre Lieferdaten eingegeben haben, berechnen wir automatisch die Versandkosten basierend auf Ihrer angegebenen Adresse, ohne dass eine Zahlung oder Registrierung erforderlich ist.

1.5 Steuern und Abgaben

KOSTENLOSER VERSAND ENTHALTEN NICHT DIE EINFUHRSTEUER IHRES LANDES, ÜBERPRÜFEN SIE DIESE VOR DER BESTELLUNG!
Wenn für den Versand von 3D-Druckern und Zubehör aus China Zölle anfallen können, informieren Sie sich bitte gut über die Gesetze Ihres Landes. Alle von uns verkauften Produkte sind standardmäßig FOB Handelsbedingungen übernehmen die Käufer die Verantwortung für alle Arten von Steuern in ihrem Land. Für den Versand aus dem örtlichen Staat sind keine Einfuhrzölle erforderlich.

Für Ihre Bestellung können Zoll- oder Einfuhrabgaben anfallen, die erhoben werden, sobald das Paket sein Zielland erreicht. Laut Gesetz müssen diese Gebühren vom Empfänger des Pakets bezahlt werden. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gebühren und können nicht sagen, wie hoch die Kosten sein würden, da die Zollbestimmungen und Einfuhrzölle von Land zu Land sehr unterschiedlich sind.

Der Zoll wird als Prozentsatz des Gesamtwerts der Waren erhoben. Der Zollsatz hängt vom Land ab, in das das Paket versendet wird, liegt aber im Durchschnitt zwischen 3 % und 9 %. Wir haben keinen Einfluss auf die Gebühren, weshalb wir sie nicht in den Artikelpreis oder in die Versandkosten einbeziehen können. Im Allgemeinen versuchen wir, den deklarierten Wert des Pakets zu reduzieren, um Steuern und Gebühren zu senken. Möglicherweise müssen Sie jedoch dennoch einen geringen Betrag an Zollgebühren zahlen.

Bitte beachten Sie: Unsere Versanddienstleistungen sind inklusive Steuern, in der Regel müssen Sie keine zusätzlichen Zölle mehr zahlen. Aber manchmal, wenn es sich bei der Zustellungsart um den kommerziellen Expressversand handelt, kann das Paket einer Zollabfertigung oder anderen unerwarteten Risiken ausgesetzt sein. In diesem Sonderfall ist der Kunde verpflichtet, bei der Zollabfertigung mitzuhelfen.

Der US-Verkaufspreis des Produkts beinhaltet die Umsatzsteuer.

1.6 Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung bestätigt wurde?

Leider können wir Bestellungen nicht weiterleiten, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie die korrekte Lieferadresse angeben.
BITTE GEBEN SIE KEINE Postfach-/Paketzentrale-Adresse an, da dies Auswirkungen auf die Versandzeit hat. Wenn Sie dies getan haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tronxy3dprinter.com, um die Adresse zu ändern.

Freundliche Erinnerung
Wenn Sie nicht an einem sicheren Ort leben, achten Sie bitte auf die Versandart Sie haben sich für einen Standard-Postkurier entschieden, der keine Unterschrift benötigt und die Pakete an jedem "sicheren" Ort zurückgelassen werden, den der Postbote für geeignet hält.
– Wir sind nicht verantwortlich für die vom Kunden eingegebene falsche Adresse . Bitte beachten Sie, dass die Adresse nicht geändert werden kann, wenn der Artikel bereits versendet wurde.
– Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird erhoben, wenn Sie Ihren Artikel nicht abholen und er zurückgesendet wird. Die Gebühr beträgt 10 % der Gesamtgebühr pro Artikel.

1.7 In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihnen eine unvollständige Bestellung zugesandt haben. Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

1.8 Ich habe einen defekten Artikel erhalten, was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns, wenn Sie von uns einen fehlerhaften Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns mit einem Schnappschuss des Produkts und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

1.9 Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns, dass wir Ihnen den falschen Artikel zugesandt haben. Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

1.10 Ich habe den falschen Artikel gekauft.

Bei Falschkäufen bieten wir keinen Umtausch an. Wir akzeptieren jedoch Rücksendungen für bei uns gekaufte Produkte. Sie können unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie hier und deren Verfahren einsehen.

1.11 Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an die Kontaktseite. Wir werden Ihnen dann entsprechend weiterhelfen.

1.12 Ich habe mein Paket noch nicht innerhalb der vereinbarten Frist erhalten. An wen kann ich mich wenden?

Sie können den Status Ihres Pakets über „Bestellung verfolgen“ unter überprüfen, um herauszufinden, warum es zu einer Verzögerung gekommen sein könnte. Alternativ können Sie uns auch auf der Kontaktseite kontaktieren und wir helfen Ihnen weiter.

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Bestellung stornieren und Rückerstattung

Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Auftragserteilung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte am Werktag unter info@tronxy3dprinter.com. Wir werden innerhalb von 8 Stunden nach der Bearbeitungszeit mit einer Bestätigungs-E-Mail antworten und die Stornierung der Bestellung für Sie und die Rückerstattung bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Benachrichtigung über die Stornierung der Bestellung und die Rückerstattung. Wenn Sie innerhalb von 12 Stunden nach dem Werktag keine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Bestellungen, die vor mehr als 8 Stunden aufgegeben wurden, können wir die Bestellung nicht stornieren oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir wissen, dass jede Situation anders ist und es in manchen Fällen möglich ist, dass unser 3D-Drucker nicht ganz so funktioniert, wie Sie es sich erhofft haben. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir ein Rückgaberecht an, in dem Sie Ihre Bestellung gegen eine Rückerstattung zurückgeben können.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt von 3D Drucker, Austausch des Extruder-Kits innerhalb von 3 Monaten und 1 Jahr Garantie auf alle wichtigen Teile, einschließlich Motor, Bildschirmanzeige und Hotbed.

2.1 Dinge bei der Vorbereitung Ihrer Rückkehr

Die Rückgabefrist für 3D-Drucker beginnt am Tag der Lieferung des Produkts und endet 30 Tage (30 Kalendertage) nach Lieferung

Kontaktieren Sie uns zunächst und fordern Sie die RMA (Return Merchandise Authorization) info@tronxy3dprinter.com an. Die Rücksendeadresse für China wird in der RMA gesendet.

Alle 3D-Drucker, die ursprünglich im Produkt enthalten waren, sollten zurückgegeben werden.

Rücksendungen sollten in einem äußeren Versandkarton erfolgen, um Schäden an der Originalverpackung des Produkts zu vermeiden.

Schreiben Sie die RMA-Nummer, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, auf die Außenseite des Paketkartons. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Rücksendung so schnell und effizient wie möglich bearbeitet wird.

Schreiben Sie nicht auf die Originalverpackung des Einzelhandelsprodukts.

Der ursprünglich gezahlte Kaufpreis wird erstattet. Wenn Sie beim Auschecken die Versandart nicht für den kostenlosen Versand auswählen, wird das ursprüngliche Versandporto nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt in Form der ursprünglichen Zahlung.

Für Produkte, deren Rückgabe nicht genehmigt wurde und die nach Ablauf der Rückgabefrist verschickt werden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 9,99 USD an.

Für erheblich beschädigte Rücksendungen, auch mit RMA, wird eine Gebühr von 20 % erhoben.

Wenn wir den falschen 3D-Drucker versenden oder der 3D-Drucker beschädigt ist, gehen die Kosten zu unseren Lasten.

2.2 Nicht erstattungsfähig:

Es wird nach Ablauf von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt eines Produkts angefordert.

Ein 3D-Drucker, der zur Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch zurückgeschickt wird, enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile oder Verpackungen, oder ein Produkt ist nicht in neuem oder neuwertigem Zustand, d. h. es weist Risse, Dellen oder Kratzer auf.

Ein rechtsgültiger Kaufbeleg, eine Quittung oder eine Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.

Jede Störung oder Beschädigung des 3D-Druckers wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, des Eindringens von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.

3D-Drucker-Etiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.

Schäden am 3D-Drucker werden durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht, darunter Feuer, Überschwemmungen, starker Wind oder Blitzeinschläge.

Andere in dieser Richtlinie aufgeführte Umstände.

2.3 Keine Kosten für den Rückversand:

Dies geschieht, wenn wir Ihnen den falschen 3D-Drucker zusenden oder beim Transport erhebliche Schäden erlitten haben, sofern uns der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.

2.4 Kundenverantwortung:

Zur Reue des Kunden kommt es, wenn der Kunde den falschen 3D-Drucker gekauft hat, dieser nicht passt oder er den 3D-Drucker nicht mehr möchte.

Übernehmen Sie die tatsächlichen Kosten für den Rückversand.

Rücksendeverfolgungsnummer senden.

2.5 Zeitrahmen für die Rückerstattungsbearbeitung

Sobald eine Rücksendung im Werk in China eintrifft, sollten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre Rückerstattung von uns erhalten, abhängig von der Anzahl der Produkte, die bearbeitet werden müssen. Die Rückerstattung des PayPal-Vorgangs kann 1–5 Werktage dauern. Die Rückerstattung per Kreditkarte und lokaler Zahlung kann 3–15 Werktage dauern. Wenn Sie nach 7 Werktagen keine Rückerstattung über PayPal oder nach 15 Werktagen keine Rückerstattung per Kreditkarte oder lokaler Zahlung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte info@tronxy3dprinter.com und wir werden es tun Follow-up für Sie.

2.6 Austausch- oder Ersetzungsservice anfordern

Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports einen erheblichen Schaden erlitten hat, vorausgesetzt, dass uns der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.

Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht mit der Originalbeschreibung des Produkts übereinstimmt.

Innerhalb von 30 Tagen (30 Kalendertagen) nach Erhalt des Produkts, wenn die Leistung des Produkts beeinträchtigt ist.

2.7 Die Versandkosten müssen in den folgenden Situationen vom Käufer getragen werden.

Versehentliche Rücksendungen des Käufers.

Rückgabe persönlicher Gegenstände.

Zurückgesendete 3D-Drucker hatten angeblich Mängel, die Qualitätskontrolle ergab jedoch, dass sie funktionstüchtig waren.

Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (jede Rücksendung, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgt).

Ändert der Kunde privat die Motherboard-Firmware, verliert der 3D-Drucker die Garantieberechtigung und der Kunde trägt die entstehenden Kosten. In diesem Fall kann der Kunde das Mainboard zur Reparatur ins Werk zurücksenden, alle anfallenden Kosten trägt der Käufer.

2.8 Druckerverpackung

Die Originalverpackung kann den besten Schutz für die Produkte bieten. Eine unsachgemäße Verpackung kann zum Erlöschen der Garantie und zu Gebühren führen. Verpacken Sie die Produkte gemäß unseren Anweisungen, um Transportschäden zu vermeiden. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand, die während der Garantiezeit durch die Qualität unserer Produkte verursacht werden. Sie sind jedoch für die Verpackung des zurückgegebenen Produkts und alle Transportschäden verantwortlich, die durch unsachgemäße Verpackung verursacht werden. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial des Produkts aufzubewahren, falls Sie es zur Garantieleistung zurücksenden müssen.

2.9 Austausch oder Ersatz von 3D-Druckerteilen bei qualitätsbezogenen Problemen

Für alle Qualitätsmängel direkt verkaufter Teile gilt eine umfassende Garantie ab Kaufdatum. Ein Ersatzteil ist für die verbleibende Zeit der Garantie des Originalprodukts abgedeckt.

3.0 Was ist zu tun, bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen.

Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen.

Die Seriennummer des defekten Produkts und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich.

Es kann erforderlich sein, ein Produkt zur Qualitätsprüfung einzusenden.

3.1 Reparaturrichtlinie

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei allen Problemen mit unseren Produkten weiter.Wir bieten Ihnen gerne einen Garantieservice an, wenn sich das Produkt im Garantiezeitraum befindet, aber die folgenden Leistungsmängel aufweist:

Das Produkt wird normalerweise verwendet, weist jedoch nicht vom Kunden verursachte Schäden oder Ausfälle auf.

Keine unbefugte Demontage, Änderung oder Installation ohne Anleitung im offiziellen Handbuch und keine anderen nicht vom Kunden verursachten Schäden oder Ausfälle.

Gültige Kaufquittung, Rechnung und andere relevante Unterlagen werden bereitgestellt.

Das Produkt weist aufgrund von Herstellungs- oder Verarbeitungsfehlern Funktionsstörungen auf.

Unter den folgenden Umständen können wir Ihr Produkt nicht reparieren:

Das Produkt wurde beim Transport als beschädigt befunden, es wurde jedoch bei der Lieferung nicht zurückgewiesen, oder das Logistikunternehmen stellte keine Bescheinigung über den Schaden aus. Ein Nachweis von Transportschäden kann nicht erbracht werden.

Der Fehler wird durch Unfall, Missbrauch, Missbrauch, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben, verschüttete Lebensmittel oder Flüssigkeiten, falsche elektrische Ladung oder andere äußere Ursachen verursacht.

Der Schaden entsteht durch den Betrieb des Produkts außerhalb der von uns beschriebenen zulässigen bzw. bestimmungsgemäßen Verwendungszwecke.

Das Produkt oder Teil, das ohne unsere schriftliche Genehmigung geändert wurde, um die Funktionalität oder Leistungsfähigkeit erheblich zu verändern.

Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.

Ein rechtsgültiger Kaufbeleg von uns, eine Quittung oder eine Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.

Das Produkt weist Gebrauchsspuren und Kratzer auf, die nicht auf Herstellung oder Verarbeitung zurückzuführen sind und keinen Einfluss auf die Produktleistung haben.

3.2 Zusätzliche Überlegungen

1. Wenn Sie Ihre Anfrage nicht innerhalb der oben genannten Frist einreichen, gilt dies als Verzicht auf Ihr Recht auf Rückgabe/Umtausch des Produkts, es sei denn, Sie können uns klar und ausreichend nachweisen, dass Sie die Anfrage aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht rechtzeitig einreichen konnten.

2. Wir bieten RMA-Dienste nur in den Gebieten des Landes/der Region an, in denen Sie das Produkt gekauft haben (vorbehaltlich der Rechnung und des Kaufbelegs). Wenn Sie Ihr Produkt in ein anderes Land/eine andere Region bringen, sind Sie für alle Reparatur- und Versandkosten verantwortlich. Außerdem können Sie das Produkt aufgrund der unterschiedlichen regionalen Versionen möglicherweise nicht verwenden. Wenn nicht autorisierte Servicezentren ohne unsere Zustimmung Änderungen vornehmen, kann die Garantie ungültig werden.

3. Falls wir ein Ersatzteil bereitgestellt haben, wird die Garantie nicht zurückgesetzt und es gilt weiterhin die ursprüngliche Garantiezeit.

4. Falls Sie ein Produkt zur Reparatur an uns zurückgeschickt haben, wird die Garantiedauer während der Zeit, in der es sich auf dem Weg zu uns, in der Reparatur und auf dem Weg zurück zu Ihnen befindet, "pausiert" . Mit anderen Worten: Die Garantie verlängert sich um die Anzahl der Tage, die das Produkt zur Reparatur nicht zur Verfügung steht.

5. Wenn Sie auf einen Produktschaden stoßen, beheben Sie diesen nicht ohne unsere Anleitung, um potenzielle Risiken zu vermeiden. Bitte eröffnen Sie zunächst ein Support-Ticket und führen Sie Reparaturen nur auf Anweisung des Kundensupport-Teams durch.

6. Innerhalb der Garantiezeit erfolgt der Einbau von kostenlosen Ersatzteilen durch Heimwerker (Do-it-yourself) nach Bestätigung durch uns. Die oben genannte Wartungsmethode ist Teil der Garantie der zur Reparatur verfügbaren Produkte.

7. Wenn das Produkt durch die Verwendung von Zubehör von Drittanbietern beschädigt wird oder wenn das Zubehör von Drittanbietern durch das Produkt beschädigt wird, fallen die beschädigten Teile des Produkts und das Zubehör von Drittanbietern nicht unter die Garantie.

3.3 Gültiger Kaufbeleg

Bestell-ID aus Online-Einkäufen.

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren info@tronxy3dprinter.com.

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