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Politique d'expédition

1.1 Quand ma commande sera-t-elle traitée?

Toutes les commandes Délai de traitement 1 à 2 jours ouvrables, le délai dépend de la situation réelle (jours fériés/week-ends exclus).
Le délai de traitement peut être retardé si votre adresse de livraison est douteuse et que votre commande est signalé comme un risque (nous utilisons ce temps supplémentaire pour garantir la sécurité de vos informations). Nous pouvons exiger une preuve d'identité pour les informations de facturation reçues.

1.2 Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir ma commande?

Ⅰ. Les imprimantes et les pièces sont expédiées depuis l'entrepôt.

Délai d'expédition et coût gratuit pour les imprimantes 3D comme :
Délai d'expédition et coût supplémentaire pour les imprimantes 3D des VEHO séries 800, VEHO séries 1000 et VEHO séries 1000-16 comme :
Délai et coût d'expédition des pièces et accessoires :
1. Asie : Indonésie, Singapour, Japon, Thaïlande, Philippines, Vietnam, Corée du Sud, Malaisie, Chine, RAS de Hong Kong, RAS de Macao, Taiwan
2. Europe et Royaume-Uni, etc. : Danemark, Bulgarie, Croatie, Islande, Liechtenstein , Hongrie, Luxembourg, Saint-Marin, Autriche, Andorre, Grèce, Allemagne, Italie, Lettonie, Norvège, Tchéquie, Monaco, Slovaquie, Slovénie, Cité du Vatican, Belgique, France, Îles Féroé, Pologne, Irlande, Estonie, Suède, Suisse, Lituanie, Roumanie, Finlande, Royaume-Uni, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Albanie, Malte, Serbie, Ukraine
3. Moyen-Orient et autres : Biélorussie, Israël, Qatar, Kazakhstan, Arabie saoudite, Koweït, Turquie, Émirats arabes unis , Égypte
4. Amérique du Nord : Canada, Mexique, États-Unis
5. Amérique du Sud : Colombie, Argentine, Bolivie, Chili, Équateur, Guyane, Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela

Ⅱ. Lors du processus de paiement, vous pouvez sélectionner la méthode d'expédition.

Remarque : Nous pouvons expédier des imprimantes 3D et des accessoires depuis nos entrepôts à l'étranger ou depuis notre usine chinoise vers les pays suivants : Albanie, Andorre, Argentine, Australie, Autriche, Bangladesh, Biélorussie, Belgique, Bolivie, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Colombie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Équateur, Égypte, Estonie, Îles Féroé, Finlande, France, Allemagne, Grèce , Guyane, Hongrie, Islande, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Paraguay, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Russie, Saint-Marin, Arabie saoudite, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Suriname, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, Royaume-Uni. États-Unis, Uruguay, Venezuela, Vietnam.

1.3 Comment puis-je suivre ma livraison?

Tous les colis de commande comportent des informations de suivi spécifiques. Vous recevrez la première notification par e-mail des détails d'expédition une fois le colis expédié. Le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail 1 à 2 jours ouvrables après avoir reçu le premier e-mail de notification.

Suivi
Nous vous recommandons de vous inscrire un compte sur notre site Web pour suivre votre commande.
Site de suivi des colis : https://www.17track.net/en.
(La synchronisation du suivi prend généralement 1 à 3 jours informations avant de les télécharger sur Internet.)

1.4 Quels sont les frais d'expédition?

La livraison est GRATUITE pour toutes les imprimantes et accessoires 3D, ainsi que pour les livraisons internationales. Vous pouvez sélectionner votre article et passer à la page de paiement car les frais sont basés sur le poids et le volume. Après avoir saisi vos informations de livraison, nous calculerons automatiquement les frais de livraison en fonction de votre adresse indiquée sans avoir besoin de paiement ou d'inscription.

1.5 Taxes et droits

LA LIVRAISON GRATUITE N'INCLUT PAS LA TAXE D'IMPORTATION DE VOTRE PAYS, VÉRIFIEZ AVANT DE COMMANDER !
Si les imprimantes 3D et les accessoires expédiés depuis la Chine peuvent entraîner des droits de douane, veuillez bien connaître les lois de votre pays, tous les produits que nous vendons par défaut FOB Conditions commerciales, les acheteurs assumeront la responsabilité de toutes sortes de taxes dans leur pays. L’expédition depuis l’État local n’a aucun droit d’importation requis.

Votre commande peut être soumise à des droits de douane ou d'importation qui sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Légalement, ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas déterminer leur coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

Les droits de douane sont facturés en pourcentage de la valeur totale des marchandises. Le pourcentage du taux de droit dépend du pays vers lequel le colis est envoyé, mais se situe en moyenne entre 3 % et 9 %. Nous n'avons aucun contrôle sur les frais, c'est pourquoi nous ne pouvons pas les inclure dans le coût de l'article, ni dans les frais de port. Nous essayons généralement de réduire la valeur déclarée du colis afin de réduire les taxes et frais, mais vous devrez peut-être quand même payer un petit montant de frais de douane.

Veuillez noter : nos services d'expédition incluent les taxes, généralement, vous n'avez plus besoin de payer de droits supplémentaires. Mais parfois, lorsque le mode de livraison est commercial express, le colis peut être confronté au dédouanement ou à d'autres risques inattendus. Dans ce cas particulier, le client est tenu d'assister au dédouanement.

Le prix de vente du produit aux États-Unis inclut la taxe de vente.

1.6 Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande confirmée?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes une fois votre commande confirmée. Par conséquent, assurez-vous de fournir l'adresse d'expédition correcte.
VEUILLEZ NE PAS fournir l'adresse postale centrale/colis, cela affectera le délai d'expédition, si vous l'avez fait, veuillez nous contacter au info@tronxy3dprinter.com pour modifier l'adresse.

Rappel amical
Si vous n'habitez pas dans un endroit sécurisé, veuillez être prudent quant au mode d'expédition. que vous avez choisi comme courrier standard, les coursiers n'exigeront pas de signature et les colis seront laissés et tout emplacement "sécurisé" jugera approprié pour le facteur.
- Nous ne sommes pas responsables de l'adresse incorrecte renseignée par le client. . Veuillez noter que l'adresse ne pourra pas être modifiée si l'article a déjà été expédié.
- Des frais de restockage seront facturés si vous ne réclamez pas votre article et qu'il est retourné. Les frais seront de 10 % du prix total par article.

1.7 Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire?

Nous nous excusons de vous envoyer une commande incomplète. Veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

1.8 J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire?

Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux de notre part. Veuillez nous contacter avec un instantané du produit et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

1.9 J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire?

Nous nous excusons de vous avoir envoyé le mauvais article. Veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

1.10 J'ai acheté le mauvais article.

Nous ne proposons pas d'échange en cas d'achat erroné. Nous acceptons cependant les retours des produits achetés chez nous. Vous pouvez vous référer à notre politique de retours et d'échanges ici et à ses procédures.

1.11 Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire?

Veuillez envoyer un e-mail sur la page de contact si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai imparti et nous vous aiderons en conséquence.

1.12 Je n'ai pas encore reçu mon colis dans les délais impartis. Qui puis-je contacter?

Vous pouvez vérifier l'état de votre colis via « Suivre votre commande » sur pour savoir pourquoi il a pu être retardé. Alternativement, vous pouvez nous déposer sur la page de contact et nous vous aiderons davantage.

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Annuler la commande et le remboursement

Si vous souhaitez annuler la commande dans les 2 heures suivant la passation de la commande, le jour ouvrable, veuillez nous contacter au info@tronxy3dprinter.com. Nous vous répondrons avec un e-mail de confirmation dans les 8 heures suivant le temps de travail, et traiterons l'annulation de la commande pour vous et le remboursement, vous recevrez un e-mail de notification d'annulation de commande et de remboursement. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notification dans les 12 heures suivant un jour ouvrable, veuillez nous contacter. Pour les commandes passées il y a plus de 8 heures, nous ne pouvons pas annuler la commande ni émettre un remboursement complet.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous savons que chaque situation est différente et dans certains cas, il est possible que notre imprimante 3D ne fonctionne pas comme vous l'espériez. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, nous proposons une politique de retour pendant laquelle vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception pour 3D. Imprimantes, remplacement du kit d'extrudeuse dans les 3 mois et garantie d'un an pour toutes les pièces principales, notamment le moteur, l'écran et le foyer.

2.1 Éléments à prendre lors de la préparation de votre retour

Le délai de retour de l'imprimante 3D commence le jour de la livraison du produit et se termine 30 jours (30 jours calendaires) à compter de la livraison

Contactez-nous d'abord et demandez le RMA (autorisation de retour de marchandise) info@tronxy3dprinter.com. L'adresse de retour en Chine sera envoyée dans le RMA.

Toutes les imprimantes 3D initialement incluses avec le produit doivent être retournées.

Les retours doivent être placés dans une boîte d'expédition extérieure pour éviter tout dommage à l'emballage d'origine du produit.

Inscrivez le numéro RMA que nous vous fournissons à l'extérieur de la boîte du colis. Cela garantira que votre retour sera traité aussi rapidement et efficacement que possible.

N'écrivez pas sur l'emballage d'origine du produit.

Les remboursements seront effectués pour le prix d'achat initial payé. Lors du processus de paiement, si la méthode d'expédition que vous sélectionnez n'est pas gratuite, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Les remboursements se feront sous la forme du paiement initial.

Les produits dont le retour n'a pas été autorisé et qui sont envoyés par la poste après l'expiration de la période de retour sont soumis à des frais de restockage de 9,99 USD.

Les retours considérablement endommagés, même avec un RMA, seront soumis à des frais de 20 %.

Si nous envoyons la mauvaise imprimante 3D ou si l'imprimante 3D est endommagée, les frais seront à notre charge.

2.2 Non remboursable :

Elle est demandée au-delà de 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception d'un produit.

Une imprimante 3D renvoyée pour retour, remboursement ou échange n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou tout produit n'est pas dans un état neuf ou comme neuf, c'est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.

Une preuve légale d'achat, un reçu ou une facture n'est pas fournie ou est raisonnablement soupçonnée d'avoir été falsifiée ou falsifiée.

Tout défaut ou dommage de l'imprimante 3D est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l'exposition à l'humidité, la pénétration de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou un fonctionnement incorrect.

Les étiquettes de l'imprimante 3D, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. présentent des signes de falsification ou d'altération.

Les dommages sont causés à l'imprimante 3D par des facteurs externes incontrôlables, notamment un incendie, des inondations, des vents violents ou des éclairs.

Autres circonstances indiquées dans cette politique.

2.3 Aucun frais de retour :

Cela se produit lorsque nous vous envoyons la mauvaise imprimante 3D ou que nous avons subi des dommages importants pendant le transport, à condition que la preuve des dommages émise par le transporteur puisse nous être fournie.

2.4 Responsabilité du client :

Par remords du client, cela se produit lorsque le client a acheté la mauvaise imprimante 3D, qu'elle ne lui convient pas ou qu'il ne veut plus de l'imprimante 3D.

Payez les frais réels d'expédition de retour.

Envoyer le numéro de suivi du retour.

2.5 Délai de traitement des remboursements

Une fois qu'un retour arrive à l'usine chinoise, vous devriez recevoir une notification par e-mail de votre remboursement de notre part dans les 2 jours ouvrables, en fonction du nombre de produits à traiter. Le remboursement par le processus PayPal peut prendre 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement par carte de crédit et par paiement local peut prendre 3 à 15 jours ouvrables. Si après 7 jours ouvrables vous n'avez pas reçu votre remboursement PayPal, ou si après 15 jours ouvrables vous n'avez pas reçu votre remboursement par carte de crédit ou paiement local, veuillez nous contacter info@tronxy3dprinter.com et nous vous répondrons. suivi pour vous.

2.6 Demander un échange ou un service de remplacement

Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si le produit a subi des dommages importants pendant le transport, à condition toujours que la preuve des dommages émise par le transporteur puisse nous être fournie.

Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si le produit ne correspond pas à la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants.

Dans les 30 jours (30 jours calendaires) suivant la réception du produit si celui-ci présente des problèmes de performances.

2.7 Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes.

Retours accidentels des acheteurs.

Retour d'objets personnels.

Les imprimantes 3D renvoyées prétendaient présenter des défauts mais ont été jugées en bon état de fonctionnement par le contrôle qualité.

Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).

Si le client modifie le firmware de la carte mère à titre privé, l'imprimante 3D perdra la qualification pour la garantie et le client supportera les frais encourus. Dans ce cas, le client peut renvoyer la carte mère à l'usine pour réparation, et tous les frais encourus sont à la charge de l'acheteur.

2.8 Emballage de l'imprimante

L'emballage d'origine peut offrir la meilleure protection aux produits, et un emballage inapproprié peut annuler la garantie et être soumis à des frais. Emballez les produits selon nos instructions pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous couvrirons les frais de retour causés par la qualité de nos produits pendant la garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné et de tout dommage survenant pendant le transport causé par un emballage inapproprié. Nous vous recommandons donc fortement de conserver la boîte d'emballage d'origine et les matériaux d'emballage du produit au cas où vous auriez besoin de le retourner pour un service de garantie.

2.9 Échange ou remplacement de pièces d'imprimante 3D en cas de problèmes liés à la qualité

Tous les défauts liés à la qualité des pièces vendues directement sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat. Une pièce de rechange sera couverte pour la durée restante de la garantie du produit d’origine.

3.0 Que faire avant de bénéficier du service après-vente.

L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.

Le numéro de série du produit défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis.

Il peut être nécessaire de renvoyer un produit pour un contrôle qualité.

3.1 Politique de réparation

Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits.Nous serons heureux de fournir un service de garantie si le produit est sous la fenêtre de garantie mais présente les défauts de performances suivants :

Le produit est normalement utilisé mais présente des dommages ou des pannes non provoqués par le client.

Pas de démontage, de modification ou d'installation non autorisés sans les conseils du manuel officiel, ni d'autres dommages ou pannes non provoqués par le client.

Un reçu d'achat, une facture et d'autres documents pertinents valides sont fournis.

Le produit présente des dysfonctionnements dus à des erreurs de fabrication ou de fabrication.

Nous ne sommes pas en mesure de réparer votre produit dans les circonstances suivantes :

Le produit est endommagé pendant le transport, mais il n'est pas rejeté à la livraison, ou aucun certificat confirmant les dommages n'est délivré par l'entreprise de logistique. La preuve des dommages pendant le transport ne peut être fournie.

La panne est causée par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre, un déversement de nourriture ou de liquide, une charge électrique incorrecte ou d'autres causes externes.

Les dommages sont causés par l'utilisation du produit en dehors des utilisations autorisées ou prévues décrites par nous.

Produit ou pièce qui a été modifié pour altérer de manière significative une fonctionnalité ou une capacité sans notre autorisation écrite.

Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques d'étanchéité, etc. présentent des signes de falsification ou d'altération.

Une preuve légale d'achat, un reçu ou une facture, n'est pas fournie ou est raisonnablement soupçonnée d'avoir été falsifiée ou falsifiée.

Le produit présente des usures et des rayures qui ne sont pas causées par la fabrication ou la fabrication et n'influencent pas les performances du produit.

3.2 Considérations supplémentaires

1. Le fait de ne pas soumettre de demande dans le délai susmentionné sera considéré comme une renonciation à votre droit de retourner/remplacement du produit, sauf si vous pouvez nous prouver clairement et suffisamment que vous n'avez pas été en mesure de soumettre la demande dans les délais en raison de circonstances extraordinaires.

2. Nous fournissons uniquement des services RMA dans les zones du pays/de la région où vous avez acheté le produit (sous réserve de la facture et du dossier d'achat). Si vous apportez votre produit dans un autre pays/région, vous serez responsable de tous les frais de réparation et d'expédition. De plus, vous ne pourrez peut-être pas utiliser le produit en raison des différentes versions régionales. Si des centres de service non autorisés effectuent des modifications sans notre approbation, la garantie peut être invalide.

3. Dans le cas où nous avons fourni une pièce de rechange, la garantie ne se réinitialise pas et la période de garantie d'origine s'applique toujours.

4. Dans le cas où vous nous avez renvoyé un produit pour réparation, la durée de la garantie est "suspendue" pendant le temps où il nous revient, est en réparation et revient vers vous. En d'autres termes, la garantie est prolongée du nombre de jours pendant lesquels le produit est allé en réparation.

5. Si vous rencontrez des dommages au produit, ne le manipulez pas vous-même sans nos conseils pour éviter tout risque potentiel. Veuillez d'abord ouvrir un ticket pour obtenir de l'aide et effectuer les réparations uniquement si l'équipe d'assistance client vous le demande.

6. Pendant la période de garantie, l'installation par bricolage (Do-it-yourself) de remplacements gratuits serait mise en œuvre après confirmation de notre part, la méthode de maintenance ci-dessus fait partie de la garantie des produits disponibles pour réparation.

7. Si le produit est endommagé en raison de l'utilisation d'accessoires tiers, ou si les accessoires tiers sont endommagés en raison du produit, les parties endommagées du produit et les accessoires tiers ne seront pas couverts par la garantie.

3.3 Preuve d'achat valide

ID de commande pour les achats en ligne.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter info@tronxy3dprinter.com.

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