配送ポリシー


1.1 注文はいつ処理されますか?

すべての注文 処理時間は 1 ～ 2 営業日、タイミングは実際の状況によって異なります (祝日/週末を除く)。
配送先住所に疑問があり、ご注文の場合、処理時間は遅れる可能性があります リスクとしてフラグが立てられています (この追加の時間を利用して、情報のセキュリティを確保します)。受け取った請求情報の身元証明を要求する場合があります。

1.2 注文を受け取るまでにどれくらい時間がかかります?

Ⅰ．プリンターと部品は倉庫から発送されます。

3D プリンターの発送時間と 無料
:
発送先 配送方法 処理時間 (営業日) 配達予定日 (営業日) コスト
ロシア、ブラジル 独占 1～2 日 4～30 日 $0.00USD
インドネシア、シンガポール、日本、タイ、フィリピン、ベトナム、韓国、マレーシア、中国、香港特別行政区、マカオ特別行政区、台湾 独占 1～2 日 7～9 日 $0.00USD
海運 20～30 日 $0.00USD
オーストラリア 独占 1～2 日 6～10 日 $0.00USD
海運 45 ～ 60 日 0.00USD
ヨーロッパと英国 独占 1～2 日 3～7 日 $0.00USD
海運 45 ～ 60 日 $0.00USD
カナダ、メキシコ、米国 独占 1～2 日 3～5 日 $0.00USD
海運 45～60 日 $0.00USD
ニュージーランド 限定 1～2 日 5～8 日 $0.00USD
海運 45 ～ 60 日 $0.00USD
サウジアラビア、イスラエル、カタール、エジプト、クウェート、トルコ、アラブ首長国連邦 独占 1～2 日 3～5 日 $0.00USD
海運 45 ～ 60 日 $0.00USD
コロンビア、アルゼンチン、ボリビア、チリ、エクアドル、ガイアナ、パラグアイ、ペルー、スリナム、ウルグアイ、ベネズエラ 独占 1～2 日 3～7 日 $0.00USD
海運 45 ～ 60 日 $0.00USD
南アフリカ 独占 1～2 日 3～7 日 $0.00USD
海運 45 ～ 60 日 $0.00USD
世界のその他の地域 限定 1～2 日 3～7 日 $0.00USD
海運 45 ～ 60 日 $0.00USD
注:
船便 VEHO 800 シリーズ、VEHO 1000 シリーズ、および VEHO 1000-16 シリーズの 3D プリンタの配送方法。

VEHO 800 シリーズ、VEHO 1000 シリーズ、および VEHO 1000-16 シリーズ の 3D プリンタ の発送時間と 追加料金:
発送先 配送方法 処理時間 (営業日) 配達予定日 (営業日) コスト
ロシア、ブラジル 中国工場から発送 1～2 日 50～60 日 $200.00USD VEHO 800 シリーズ
$300.00USD VEHO 1000 シリーズ
$400.00USD VEHO 1000-16 シリーズ
インドネシア、シンガポール、日本、タイ、フィリピン、ベトナム、韓国、マレーシア、中国、香港特別行政区、マカオ特別行政区、台湾 海運 1～2 日 15～20 日 $100.00USD VEHO 800 シリーズ
$200.00USD VEHO 1000 シリーズ
$300.00USD VEHO 1000-16 シリーズ
優先 3～5 日 $400.00USD VEHO 800 シリーズ
$600.00USD VEHO 1000 シリーズ
$700.00USD VEHO 1000-16 シリーズ
世界のその他の地域 海運 1～2 日 30～40 日 $100.00USD VEHO 800 シリーズ
$200.00USD VEHO 1000 シリーズ
$300.00USD VEHO 1000-16 シリーズ
優先 4～9 日 $500.00USD VEHO 800 シリーズ
$800.00USD VEHO 1000 シリーズ
$1,000.00USD VEHO 1000-16 シリーズ
配送時間と 無料コスト 3D プリンタ の VEHO 800、VEHO 800 PEI、 VEHO 800 2E、VEHO 800 2E PEI として:
3D プリンター モデル 発送先 処理時間 (営業日) 配達予定日 (営業日) コスト
VEHO 800 アメリカ 1～2 日 3～5 日 $0.00USD
ヨーロッパ
VEHO 800 PEI アメリカ 1～2 日 3～5 日 $0.00USD
ヨーロッパ
VEHO 800 2E アメリカ 1～2 日 3～5 日 $0.00USD
VEHO 800 2E PEI アメリカ 1～2 日 3～5 日 $0.00USD
部品とアクセサリ の発送時間と費用:
発送先 配送方法 処理時間 (営業日) 配達予定日 (営業日) コスト
ロシア、ブラジル 独占 1～2 日 25～40 日 $0.00USD
アジア、オーストラリア、ニュージーランド、ヨーロッパ、英国など、北米 独占 1～2 日 15～25 日 $0.00USD
標準 10～15 日 $5.00USD
経済 7～10 日 $10.00USD
優先 2～5 日 20 ドル。00USD
中東、南米、その他 独占 1～2 日 15～25 日 $0.00USD
標準 10～15 日 $10.00USD
経済 7～10 日 $20.00USD
優先 2～5 日 $35.00USD
1. アジア: インドネシア、シンガポール、日本、タイ、フィリピン、ベトナム、韓国、マレーシア、中国、香港特別行政区、マカオ特別行政区、台湾
2. ヨーロッパおよび英国など: デンマーク、ブルガリア、クロアチア、アイスランド、リヒテンシュタイン、ハンガリー、ルクセンブルク、サンマリノ、オーストリア、アンドラ、ギリシャ、ドイツ、イタリア、ラトビア、ノルウェー、チェコ、モナコ、スロバキア、スロベニア、バチカン市国、ベルギー、フランス、フェロー諸島、ポーランド、アイルランド、エストニア、スウェーデン、スイス、リトアニア、ルーマニア、フィンランド、英国、オランダ、ポルトガル、スペイン、アルバニア、マルタ、セルビア、ウクライナ
3中東およびその他: ベラルーシ、イスラエル、カタール、カザフスタン、サウジアラビア、クウェート、トルコ、アラブ首長国連邦、エジプト
4. 北アメリカ: カナダ、メキシコ、米国
5. 南アメリカ: コロンビア、アルゼンチン、ボリビア、チリ、エクアドル、ガイアナ、パラグアイ、ペルー、スリナム、ウルグアイ、ベネズエラ

Ⅱ．チェックアウトを処理するときに、発送方法を選択できます。

注: 3D プリンターとアクセサリは、海外倉庫または中国工場から次の国に発送できます。アルバニア、アンドラ、アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、バングラデシュ、ベラルーシ、ベルギー、ボリビア、ブラジル、ブルガリア、カナダ、チリ、コロンビア、クロアチア、チェコ、デンマーク、エクアドル、エジプト、エストニア、フェロー諸島、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ガイアナ、ハンガリー、アイスランド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、カザフスタン、クウェート、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、メキシコ、モナコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、パラグアイ、ペルー、フィリピン、ポーランド、ポルトガル、カタール、ルーマニア、ロシア、サンマリノ、サウジアラビア、セルビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、南アフリカ、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、スリナム、タイ、トルコ、アラブ首長国連邦、英国、米国、ウルグアイ、ベネズエラ、ベトナム

1.3 配送を追跡するにはどうすればよいですか?

すべての注文パッケージには特定の追跡情報が含まれています。小包の発送後、発送の詳細について最初の電子メール通知が届きます。 最初の通知メールを受信して​​から 1 ～ 2 営業日後に追跡番号がメールに送信されます。

追跡
登録することをお勧めしますご注文を追跡するための当社 Web サイト上のアカウント。
荷物追跡サイト: https://www.17track.net/en.
(インターネットにアップロードする前に追跡情報を同期するのに通常 1 ～ 3 日かかります。)

1.4 送料はどのようなものですか?

すべての 3D プリンタとアクセサリ、および海外配送の送料は無料です。料金は重量と体積に基づいているため、商品を選択してチェックアウトページに進むことができます。配送の詳細を入力すると、支払いや登録を必要とせず、指定された住所に基づいて配送料が自動的に計算されます。

1.5 税金と関税

送料無料にはお住まいの国の輸入税は含まれておりません。ご注文前にご確認ください。
中国から発送される 3D プリンタとアクセサリに関税がかかる場合は、お住まいの国の法律についてよく知っておいてください。当社が販売するすべての製品はデフォルト FOB です。取引条件に従って、買い手は自国のあらゆる種類の税金について責任を負います。地元の州からの発送には輸入関税は必要ありません。

  • ご注文の商品には、荷物が目的地の国に到着した後に関税または輸入税が課される場合があります。法的にこれらの料金は小包の受取人が支払う必要があります。残念ながら、関税政策や輸入関税は国によって大きく異なるため、当社ではこれらの料金を管理することができず、費用がいくらになるかを知ることはできません。
  • 関税は商品の合計金額に対する割合として課されます。関税率は荷物の発送先の国によって異なりますが、平均して 3% ～ 9% です。当社では料金を管理できないため、商品代金や送料に料金を含めることはできません。通常、税金や手数料を削減するために荷物の申告価格を下げるよう努めますが、それでも少額の関税を支払う必要がある場合があります。
  • ご注意ください: 当社の配送サービスには税金が含まれており、通常は追加の関税を支払う必要はありません。ただし、配送方法が商用速達の場合、荷物は通関手続きやその他の予期せぬリスクに直面することがあります。この特殊な場合、お客様は通関手続きを手伝う必要があります。
  • 製品の米国販売価格には消費税が含まれています。

    • 1.6 注文の確認後に配送先住所を変更できますか?

    残念ながら、ご注文が確認された後は注文をリダイレクトすることはできません。したがって、正しい配送先住所を必ず入力してください。
    私書箱/小包の中心住所を指定しないでください。配送時間に影響します。指定した場合は、 までご連絡ください。 info@tronxy3dprinter.com を使用して住所を変更してください。

    フレンドリーリマインダー
    安全な場所にお住まいでない場合は、配送方法を慎重に検討してください。標準郵便配達業者として選択した場合、署名は不要であり、荷物は郵便配達業者に適していると判断される "安全な" 場所に預けられます。
    - お客様が入力した間違った住所については、当社は責任を負いません。 。商品がすでに発送されている場合、住所は変更できないことに注意してください。
    - 商品を請求せずに返品された場合、返品手数料が請求されます。料金は商品1点につき合計料金の10％となります。

    1.7 注文した商品に欠品があります。どうすればよいですか?

    不完全な注文をお送りしたことをお詫び申し上げます。ご連絡いただければ、できるだけ早くご連絡させていただきます。

    1.8 不良品を受け取りました。どうすればよいですか?

    万が一、不良品が届いた場合は誠に申し訳ございません。製品のスナップショットを添えてご連絡ください。できるだけ早くご連絡させていただきます。

    1.9 間違った商品を受け取りました。どうすればよいですか?

    間違った商品をお送りしてしまい申し訳ございませんでした。ご連絡いただければ、できるだけ早くご連絡させていただきます。

    1.10 間違った商品を購入してしまいました。

    誤購入による交換は行っておりません。ただし、当社で購入した商品の返品は受け付けます。当社の返品および交換ポリシーこちらとその手順を参照してください。

    1.11 荷物を受け取っていません。どうすればよいですか?

    規定の時間内に荷物が届かない場合は、お問い合わせページにメールを送信してください。それに応じてサポートさせていただきます。

    1.12 規定の期限内に荷物をまだ受け取っていません。誰に連絡すればよいですか?

    の「注文追跡」で荷物の状況を確認し、遅延の理由を確認することができます。あるいは、お問い合わせページにご連絡いただければ、さらにサポートさせていただきます。

    注文のキャンセルと返金

    ご注文後 2 時間以内に注文をキャンセルしたい場合は、営業日に info@tronxy3dprinter.com までご連絡ください。営業時間の 8 時間以内に確認メールを返信し、注文のキャンセルと返金を処理します。注文のキャンセルと返金の通知メールが届きます。営業日の 12 時間以内に通知メールが届かない場合は、お問い合わせください。 8 時間以上前に注文した場合、注文をキャンセルしたり全額返金したりすることはできません。

    30 日間の返金保証

    状況はそれぞれ異なり、場合によっては、当社の 3D プリンターが期待どおりに動作しない可能性があることを承知しています。何らかの理由でご購入にご満足いただけない場合は、ご注文を返品して返金できる返品ポリシーを提供しています。

    3D の場合、受領後 30 日 (30 暦日) 以内であれば返品を受け付けます。プリンター、押出機キットは 3 か月以内に交換され、モーター、画面ディスプレイ、ホットベッドを含むすべての主要部品は 1 年間保証されます。

    2.1 返品を準備する際の注意事項

  • 3D プリンターの返品期間は、製品が納品された日に始まり、納品から 30 日 (30 暦日) で終了します
  • まずはお問い合わせいただき、RMA (返品承認) info@tronxy3dprinter.com をリクエストしてください。 中国の返送先住所は RMA で送信されます。
  • 元々製品に付属していたすべての 3D プリンタは返品する必要があります。
  • 返品は、元の製品パッケージへの損傷を避けるために、配送用の外箱に入れてください。
  • パッケージ箱の外側に提供されるRMA番号を記入してください。これにより、返品ができるだけ迅速かつ効率的に処理されます。
  • 元の小売製品のパッケージには書き込まないでください。
  • 支払われた最初の購入価格が返金されます。チェックアウト処理時に、無料発送以外の発送​​方法を選択した場合、元の発送送料は返金されません。
  • 払い戻しは元の支払いの形式で行われます。
  • 返品が承認されておらず、返品期間が過ぎた後に郵送された商品には、9.99 ドルの返品手数料がかかります。
  • 著しく破損した返品は、RMA であっても 20% の手数料がかかります。
  • 間違った 3D プリンターを送った場合、または 3D プリンターが破損した場合、その費用は当社が負担します。

    • 2.2 返金不可:

  • 製品を受け取ってから 30 日 (30 暦日) を超えてリクエストされます。
  • 返品および返金または交換のために返送された 3D プリンタには、元の付属品、付属品、またはパッケージがすべて含まれていない場合、または製品が新品または新品同様の状態ではない、つまり亀裂、へこみ、または傷がある場合があります。
  • 購入の法的証拠、領収書、請求書が提供されていないか、偽造または改ざんされていると合理的に考えられます。
  • 3D プリンタの故障または損傷は、湿気への曝露、異物 (水、油、砂など) の侵入、不適切な設置または操作など、製品の不正な使用または改造によって引き起こされます。
  • 3D プリンタのラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざんまたは改ざんの兆候があります。
  • 火災、洪水、強風、落雷などの制御不能な外部要因によって 3D プリンタに損傷が生じた場合。
  • このポリシーに記載されているその他の状況。

    • 2.3 返品送料無料:

  • これは、配送業者が発行した破損証明を当社に提供できる場合に限り、間違った 3D プリンタをお送りした場合、または輸送中に重大な損傷を受けた場合に発生します。

    • 2.4 お客様の責任:

  • お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。この問題は、お客様が間違った 3D プリンタを購入した場合、サイズが合わなかった場合、または 3D プリンタが不要になった場合に発生します。
  • 返品の送料は実費をお支払いください。
  • 返品追跡番号を送信します。

    • 2.5 返金処理の期間

    返品が中国の工場に到着すると、処理が必要な製品の数に応じて、2 営業日以内に返金に関する電子メール通知が届きます。 PayPal の返金処理には 1 ～ 5 営業日かかる場合があります。クレジット カードおよび現地支払いの返金処理には 3 ～ 15 営業日かかる場合があります。 7 営業日経過しても PayPal の払い戻しを受け取らない場合、または 15 営業日経過してもクレジット カードまたは現地支払いの払い戻しを受け取らない場合は、弊社 info@tronxy3dprinter.com までご連絡ください。あなたに代わってフォローアップします。

    2.6 交換または交換サービスのリクエスト

  • 製品が輸送中に重大な損傷を受けた場合は、製品受領後 30 日 (30 暦日) 以内に、運送業者が発行した損傷証明書を常に当社に提供できることが条件となります。
  • 製品が 1 つ以上の重要な点で製品の元の説明と一致しない場合は、製品受領後 30 日 (30 暦日) 以内。
  • 製品に性能障害が発生した場合は、製品受領後 30 日 (30 暦日) 以内。

    • 2.7 以下の場合、送料は購入者が負担する必要があります。

  • 購入者の偶発的な返品。
  • 私物を返品する。
  • 返品された 3D プリンタは欠陥があると主張されましたが、品質管理により正常に動作していることが判明しました。
  • 不正な返品 (承認された保証プロセス外で行われた返品) に関連する費用。
    • お客様がマザーボードのファームウェアを個人的に変更した場合、3D プリンターは保証の資格を失い、その費用はお客様の負担となります。この場合、顧客は修理のためにマザーボードを工場に送り返すことができ、発生したすべての費用は購入者が負担します。

    2.8 プリンタのパッケージング

    元の梱包は製品を最大限に保護しますが、梱包が不適切な場合は保証が無効になり、有償となる場合があります。輸送中の損傷を防ぐため、当社の指示に従って製品を梱包してください。保証期間中、当社の製品品質に起因する返品の送料は当社が負担しますが、返品された製品の梱包および不適切な梱包により発生した輸送中の損傷についてはお客様の責任となります。そのため、保証サービスのために返品する必要がある場合に備えて、製品の元の梱包箱と梱包材を保管しておくことを強くお勧めします。

    2.9 品質関連の問題による 3D プリンタ部品の交換または交換

    直接販売される部品の品質関連の欠陥はすべて、購入日から始まる広範な保証の対象となります。交換部品は、元の製品の保証期間の残り期間にわたって保証されます。

    3.0 アフターサービスを受ける前に行うべきこと。

  • 購入者は十分な購入証明を提供する必要があります。
  • 欠陥製品のシリアル番号および/または欠陥を示す目に見える証拠が必要です。
  • 品質検査のために製品の返品が必要な場合があります。

    • 3.1 修理ポリシー

    当社のサポート チームは、当社の製品に関して発生する可能性のある問題をいつでもサポートいたします。製品が保証期間内であっても、次のような性能上の欠陥がある場合、弊社は喜んで保証サービスを提供します:
  • 製品は通常使用されていますが、顧客以外の原因による損傷または故障があります。
  • 公式マニュアルの指示なしに許可なく分解、改造、設置を行ったり、その他のお客様以外の原因による損傷や故障を行ってはなりません。
  • 有効な購入領収書、請求書、その他の関連書類が提供されます。
  • この製品には、製造上のエラーまたは製造上の欠陥が原因で機能障害があります。
    • 次の状況では、製品の修理を提供できません:
  • 製品が輸送中に破損していることが判明しましたが、配達を拒否されていないか、物流会社によって破損を確認する証明書が発行されていません。輸送中の破損の証明は提供できません。
  • 故障の原因は、事故、乱用、誤使用、洪水、火災、地震、食品や液体の流出、不適切な充電、またはその他の外部要因です。
  • 損傷は、当社が説明する許可された用途または意図された用途を超えて製品を操作したことによって引き起こされます。
  • 当社の書面による許可なしに、機能または機能を大幅に変更するために変更された製品または部品。
  • 製品ラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざんまたは改変の形跡がある。
  • 当社からの購入を証明する法的証拠、領収書または請求書が提供されていないか、偽造または改ざんされていると合理的に考えられます。
  • 製品には、製造または仕上がりに起因しない摩耗や傷があり、製品の性能には影響しません。

    • 3.2 追加の考慮事項

  • 1.前述の期間内にリクエストを提出できなかった場合は、特別な事情によりタイムリーにリクエストを提出できなかったことを明確かつ十分に当社に証明できない限り、製品の返品/交換の権利を放棄したものとみなされます。
  • 2.当社は、製品を購入した国/地域の地域でのみ RMA サービスを提供します (請求書と購入記録に従う)。製品を別の国/地域に持ち込む場合、修理費と送料はすべてお客様の負担となります。また、地域のバージョンが異なるため、製品が使用できない場合があります。認可されていないサービスセンターが当社の承認なしに変更を行った場合、保証が無効になる可能性があります。
  • 3.交換部品を提供した場合でも、保証はリセットされず、元の保証期間が引き続き適用されます。
  • 4.製品を修理のために当社に返送した場合、製品が当社に返送中、修理中、およびお客様に返送されている間、保証期間は"一時停止" となります。つまり、製品が修理に出された日数だけ保証が延長されます。
  • 5.製品に損傷が発生した場合は、潜在的なリスクを回避するために、当社の指示なしに自分で対処しないでください。まずサポートのためにチケットを開いて、カスタマー サポート チームから指示された場合にのみ修理を行ってください。
  • 6.保証期間内であれば、弊社確認後にDIY（日曜大工）による設置、無償交換を実施させていただきます。上記のメンテナンス方法は修理対象製品の保証の一部となります。
  • 7.他社製付属品の使用により製品が破損した場合、または製品が原因で他社製付属品が破損した場合、製品の破損部分および他社製付属品は保証の対象外となります。

    • 3.3 有効な購入証明

    オンライン購入の注文 ID。

    当社の返品ポリシーについてご質問がございましたら、お気軽に info@tronxy3dprinter.com までお問い合わせください。