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Política de envio

1.1 Quando meu pedido será processado?

Todos os pedidos Tempo de processamento de 1 a 2 dias úteis, o tempo depende da situação real (feriados/fins de semana excluídos).
O tempo de processamento pode ser atrasado se seu endereço de entrega for questionável e seu pedido é sinalizado como um risco (usamos esse tempo adicional para ajudar a garantir a segurança das suas informações). Poderemos exigir prova de identificação para as informações de cobrança recebidas.

1.2 Quanto tempo levará para receber meu pedido?

Ⅰ. Impressoras e peças são enviadas do armazém.

Tempo de envio e custo gratuito para impressoras 3D como:
Tempo de envio e custo extra para impressoras 3D de VEHO série 800, VEHO série 1000 e VEHO série 1000-16 como:
Tempo e custo de envio para peças e acessórios como:
1. Ásia: Indonésia, Singapura, Japão, Tailândia, Filipinas, Vietname, Coreia do Sul, Malásia, China, RAE de Hong Kong, RAE de Macau, Taiwan
2. Europa e Reino Unido etc: Dinamarca, Bulgária, Croácia, Islândia, Liechtenstein , Hungria, Luxemburgo, São Marino, Áustria, Andorra, Grécia, Alemanha, Itália, Letónia, Noruega, Chéquia, Mónaco, Eslováquia, Eslovénia, Cidade do Vaticano, Bélgica, França, Ilhas Faroé, Polónia, Irlanda, Estónia, Suécia, Suíça, Lituânia, Roménia, Finlândia, Reino Unido, Países Baixos, Portugal, Espanha, Albânia, Malta, Sérvia, Ucrânia
3. Médio Oriente e outros: Bielorrússia, Israel, Qatar, Cazaquistão, Arábia Saudita, Kuwait, Turquia, Emirados Árabes Unidos , Egito
4. América do Norte: Canadá, México, Estados Unidos
5. América do Sul: Colômbia, Argentina, Bolívia, Chile, Equador, Guiana, Paraguai, Peru, Suriname, Uruguai, Venezuela

Ⅱ. Ao finalizar a compra, você pode selecionar o método de envio.

Observação: Podemos enviar impressoras 3D e acessórios de nossos armazéns no exterior ou de nossa fábrica na China para os países como: Albânia, Andorra, Argentina, Austrália, Áustria, Bangladesh, Bielorrússia, Bélgica, Bolívia, Brasil, Bulgária, Canadá, Chile, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Equador, Egito, Estônia, Ilhas Faroe, Finlândia, França, Alemanha, Grécia , Guiana, Hungria, Islândia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Cazaquistão, Kuwait, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Mónaco, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Paraguai, Peru, Filipinas, Polónia, Portugal, Catar, Roménia, Rússia, São Marino, Arábia Saudita, Sérvia, Singapura, Eslováquia, Eslovénia, África do Sul, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Suriname, Tailândia, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos Estados Unidos, Uruguai, Venezuela, Vietnã.

1.3 Como posso rastrear minha entrega?

Todos os pacotes de pedidos possuem informações específicas de rastreamento. Você receberá a primeira notificação por e-mail com os detalhes do envio assim que o pacote for enviado. O número de rastreamento será enviado para seu e-mail de 1 a 2 dias úteis após o recebimento do primeiro e-mail de notificação.

Rastreamento
Recomendamos que você se registre uma conta em nosso site para acompanhar seu pedido.
Site de rastreamento de pacotes: https://www.17track.net/en.
(geralmente leva de 1 a 3 dias para sincronizar o rastreamento informações antes de enviá-las para a Internet.)

1.4 Como são as despesas de envio?

O frete é GRATUITO para todas as impressoras 3D e acessórios e para entregas internacionais. Você pode selecionar seu item e prosseguir para a página de finalização da compra, pois as cobranças são baseadas no peso e volume. Ao inserir os dados de entrega, calcularemos automaticamente as despesas de entrega com base no endereço fornecido, sem a necessidade de pagamento ou registro.

1.5 Impostos e Taxas

O FRETE GRATUITO NÃO INCLUI O IMPOSTO DE IMPORTAÇÃO DO SEU PAÍS, VERIFIQUE ANTES DE ENCOMENDAR!
Se impressoras 3D e acessórios enviados da China podem causar tarifas, por favor, conheça bem as leis do seu país, todos os produtos que vendemos FOB padrão termos comerciais, os compradores assumirão a responsabilidade por todos os tipos de impostos em seu país. O envio do estado local não exige tarifas de importação.

Seu pedido pode estar sujeito a taxas alfandegárias ou de importação que serão cobradas assim que o pacote chegar ao país de destino. Legalmente estes encargos devem ser pagos pelo destinatário da encomenda. Infelizmente, não temos controle sobre esses encargos e não podemos dizer quanto seria o custo, já que as políticas alfandegárias e as taxas de importação variam muito de país para país.

Os direitos aduaneiros são cobrados como uma percentagem do valor total da mercadoria. A porcentagem da alíquota depende do país para o qual o pacote está sendo enviado, mas em média fica entre 3% e 9%. Não temos controle sobre os encargos, por isso não podemos incluí-los no custo do item ou nos custos de postagem. Geralmente tentamos reduzir o valor declarado do pacote para reduzir impostos e taxas, mas você ainda pode precisar pagar uma pequena quantia de taxas alfandegárias.

Observação: nossos serviços de remessa incluem impostos, geralmente você não precisa mais pagar taxas adicionais. Mas às vezes, quando o método de entrega é comercial expresso, o pacote pode enfrentar desembaraço aduaneiro ou outros riscos inesperados. Neste caso especial, o cliente deverá auxiliar no desembaraço aduaneiro.

O preço de venda do produto nos EUA inclui impostos sobre vendas.

1.6 Posso alterar meu endereço de entrega após a confirmação do meu pedido?

Infelizmente, não podemos redirecionar pedidos depois que seu pedido for confirmado. Portanto, certifique-se de fornecer o endereço de entrega correto.
POR FAVOR, NÃO forneça o endereço central PO.BOX/Parcel, isso afetará o tempo de envio, se você o fez, entre em contato conosco em info@tronxy3dprinter.com para alterar o endereço.

Lembrete amigável
Se você não mora em um local seguro, tenha cuidado com o método de envio você escolheu como correio padrão os transportadores não exigirão assinatura e os pacotes serão deixados e qualquer local "seguro" considerar adequado ao transportador.
- Não nos responsabilizamos pelo endereço incorreto preenchido pelo cliente . Observe que o endereço não poderá ser modificado se o item já tiver sido enviado.
- Uma taxa de reabastecimento será cobrada se você não reivindicar seu item e ele for devolvido. A cobrança será de 10% do valor total por item.

1.7 Há um item faltando em meu pedido, o que devo fazer?

Pedimos desculpas por lhe enviar um pedido incompleto. Entre em contato conosco e entraremos em contato com você o mais breve possível.

1.8 Recebi um item com defeito, o que devo fazer?

Pedimos desculpas se você recebeu um item com defeito de nós. Entre em contato conosco com um instantâneo do produto e entraremos em contato com você o mais breve possível.

1.9 Recebi um item incorreto, o que devo fazer?

Pedimos desculpas por lhe enviar o item errado. Entre em contato conosco e entraremos em contato com você o mais breve possível.

1.10 Comprei o item errado.

Não realizamos trocas por compra errada. No entanto, aceitamos devoluções de produtos adquiridos de nós. Você pode consultar nossa política de devoluções e trocas aqui e seus procedimentos.

1.11 Não recebi meu pacote, o que devo fazer?

Por favor, deixe um e-mail na página de contato se você não recebeu sua encomenda dentro do prazo estipulado e nós o ajudaremos adequadamente.

1.12 Ainda não recebi meu pacote dentro do prazo estipulado. Com quem posso entrar em contato?

Você pode verificar o status do seu pacote em “Rastrear seu pedido” em para descobrir por que ele pode ter atrasado. Alternativamente, você pode nos deixar na página de contato e nós o ajudaremos melhor.

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Cancelar pedido e reembolso

Se desejar cancelar o pedido dentro de 2 horas após a realização do pedido, no dia útil entre em contato conosco em info@tronxy3dprinter.com. Responderemos com um e-mail de confirmação dentro de 8 horas do horário de trabalho e processaremos o cancelamento do pedido para você e o reembolso. Você receberá um e-mail de notificação de cancelamento do pedido e reembolso. Se você não recebeu um e-mail de notificação dentro de 12 horas do dia útil, entre em contato conosco. Para pedidos feitos há mais de 8 horas, não podemos cancelar o pedido ou emitir um reembolso total.

Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias

Sabemos que cada situação é diferente e, em alguns casos, é possível que a nossa impressora 3D não funcione como você esperava. Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, oferecemos uma política de devolução durante a qual você pode devolver seu pedido e receber reembolso.

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento do 3D impressoras, o kit extrusor é substituído em 3 meses e uma garantia de 1 ano para todas as peças principais, que incluem motor, tela e viveiro.

2.1 Coisas ao preparar seu retorno

O período de devolução da impressora 3D começa no dia da entrega do produto e termina 30 dias (30 dias corridos) a partir da entrega

Entre em contato conosco primeiro e solicite a RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) info@tronxy3dprinter.com. O endereço de devolução da China será enviado na RMA.

Todas as impressoras 3D que foram originalmente incluídas com o produto devem ser devolvidas.

As devoluções devem ser colocadas em uma caixa externa para evitar qualquer dano à embalagem original do produto.

Escreva o número RMA que fornecemos na parte externa da caixa do pacote. Isso garantirá que sua devolução seja processada da maneira mais rápida e eficiente possível.

Não escreva na embalagem original do produto de varejo.

Os reembolsos serão feitos pelo preço de compra original pago. Quando o processo de check-out, se o método de envio selecionado não for frete grátis, a postagem original do navio não será reembolsável.

Os reembolsos serão feitos na forma do pagamento original.

Produtos que não foram autorizados a serem devolvidos, enviados após o término do período de devolução, estão sujeitos a uma taxa de reabastecimento de US$ 9,99.

Devoluções significativamente danificadas, mesmo com RMA, estarão sujeitas a uma taxa de 20%.

Se enviarmos a impressora 3D errada ou se a impressora 3D estiver danificada, o custo será suportado por nós.

2.2 Não reembolsável:

É solicitado após 30 dias (30 dias corridos) do recebimento do produto.

Uma impressora 3D enviada de volta para devolução, reembolso ou troca não inclui todos os acessórios, anexos ou embalagens originais, ou qualquer produto não está em condições de novo ou como novo, ou seja, com rachaduras, amassados ​​ou arranhões.

Não é fornecido um comprovante legal de compra, recibo ou fatura ou acredita-se que tenha sido falsificado ou adulterado.

Qualquer falha ou dano da impressora 3D é causado pelo uso não autorizado ou modificação do produto, incluindo exposição à umidade, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequada.

Etiquetas de impressora 3D, números de série, marcas à prova d'água, etc. mostram sinais de adulteração ou alteração.

Os danos são causados ​​à impressora 3D por fatores externos incontroláveis, incluindo incêndio, inundações, ventos fortes ou quedas de raios.

Outras circunstâncias declaradas nesta política.

2.3 Sem custo para devolução:

Isso acontece quando lhe enviamos a impressora 3D incorreta ou sofremos danos substanciais durante o transporte, desde que a prova de danos emitida pela transportadora possa ser fornecida a nós.

2.4 Responsabilidade do cliente:

Para remorso do cliente, isso acontece quando o cliente comprou a impressora 3D errada, ela não cabe ou ele não quer mais a impressora 3D.

Pague pelo custo real do frete de devolução.

Enviar número de rastreamento de devolução.

2.5 Prazo de processamento de reembolso

Assim que uma devolução chegar à fábrica na China, você deverá receber uma notificação por e-mail sobre seu reembolso dentro de 2 dias úteis, dependendo do número de produtos que precisam ser processados. O reembolso do processo do PayPal pode levar de 1 a 5 dias úteis. O reembolso do processo de cartão de crédito e pagamento local pode levar de 3 a 15 dias úteis. Se após 7 dias úteis você não tiver recebido seu reembolso do PayPal ou 15 dias úteis não tiver recebido seu reembolso por cartão de crédito ou pagamento local, entre em contato conosco info@tronxy3dprinter.com e nós acompanhamento para você.

2.6 Solicitar serviço de troca ou substituição

No prazo de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento do produto, se o produto tiver sofrido danos substanciais durante o transporte, desde que a prova de danos emitida pela transportadora possa ser fornecida a nós.

No prazo de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento do produto, se o produto não corresponder à descrição original do produto em um ou mais aspectos significativos.

No prazo de 30 dias (30 dias corridos) após o recebimento do produto, se o produto apresentar falha de desempenho.

2.7 Os custos de envio devem ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações.

Devoluções acidentais dos compradores.

Devolução de itens pessoais.

As impressoras 3D devolvidas alegaram ter defeitos, mas o controle de qualidade descobriu que estavam em condições de funcionamento.

Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado).

Se o cliente alterar o firmware da placa-mãe de forma privada, a impressora 3D perderá a qualificação para a garantia e o cliente arcará com os custos incorridos. Neste caso, o cliente pode enviar a placa-mãe de volta à fábrica para reparo, e todos os custos incorridos serão por conta do comprador.

2.8 Embalagem da impressora

A embalagem original pode fornecer a melhor proteção para os produtos, e embalagens inadequadas podem anular a garantia e estar sujeitas a cobranças. Embale os produtos de acordo com nossas instruções para evitar danos durante o transporte. Cobriremos o custo do frete de devolução causado pela qualidade do nosso produto durante a garantia, mas você será responsável pela embalagem do produto devolvido e por qualquer dano ocorrido durante o transporte causado por embalagem inadequada. Portanto, é altamente recomendável que você guarde a caixa de embalagem original e os materiais de embalagem do produto caso precise devolvê-lo para serviço de garantia.

2.9 Troca ou substituição de peças de impressora 3D por problemas relacionados à qualidade

Todos os defeitos de qualidade nas peças vendidas diretamente são cobertos por uma ampla garantia, a partir da data da compra. Uma peça de reposição estará coberta pelo tempo restante da garantia do produto original.

3.0 O que fazer antes de obter o serviço pós-venda.

O comprador deve fornecer comprovante de compra suficiente.

São necessários o número de série do produto com defeito e/ou prova visível que descreva o defeito.

Pode ser necessário devolver um produto para inspeção de qualidade.

3.1 Política de reparo

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudá-lo com qualquer problema que você possa ter com nossos produtos.Teremos prazer em fornecer serviço de garantia se o produto estiver dentro do período de garantia, mas apresentar as seguintes falhas de desempenho:

O produto é normalmente usado, mas apresenta danos ou falhas não induzidos pelo cliente.

Nenhuma desmontagem, modificação ou instalação não autorizada sem a orientação do manual oficial e outros danos ou falhas não induzidos pelo cliente.

Recibo de compra válido, fatura e outros documentos relevantes são fornecidos.

O produto apresenta falhas de funcionamento devido a erros de fabricação ou de mão de obra.

Não poderemos fornecer reparo para seu produto nas seguintes circunstâncias:

O produto foi encontrado danificado durante o transporte, mas não foi rejeitado na entrega ou nenhum certificado confirmando os danos foi emitido pela empresa de logística. Não é possível fornecer prova de danos durante o transporte.

A falha é causada por acidente, abuso, uso indevido, inundação, incêndio, terremoto, derramamento de alimentos ou líquidos, carga elétrica incorreta ou outras causas externas.

O dano é causado pela operação do produto fora dos usos permitidos ou pretendidos descritos por nós.

O produto ou peça que foi modificado para alterar significativamente a funcionalidade ou capacidade sem nossa permissão por escrito.

Etiquetas de produtos, números de série, marcas à prova d'água, etc. mostram sinais de adulteração ou alteração.

Uma prova legal de compra nossa, recibo ou fatura não é fornecida ou é razoavelmente considerada como tendo sido falsificada ou adulterada.

O produto apresenta desgastes e arranhões que não são causados ​​pela fabricação ou mão de obra e não influenciam o desempenho do produto.

3.2 Considerações adicionais

1. O não envio de solicitações dentro do prazo acima mencionado será considerado uma renúncia ao seu direito de devolver/substituir o produto, a menos que você possa nos provar de forma clara e suficiente que não foi capaz de enviar a solicitação em tempo hábil devido a circunstâncias extraordinárias.

2. Fornecemos serviços de RMA apenas nas áreas do país/região onde você adquiriu o produto (sujeito à fatura e registro de compra). Se você levar seu produto para outro país/região, você será responsável por todos os custos de reparo e envio. Além disso, talvez você não consiga usar o produto devido às diferentes versões regionais. Se centros de serviço não autorizados realizarem alterações sem nossa aprovação, a garantia poderá ser inválida.

3. Caso tenhamos fornecido uma peça de reposição, a garantia não será reiniciada e o período de garantia original ainda se aplica.

4. Caso você tenha nos enviado um produto para reparo, a duração da garantia é " pausada" durante o tempo em que ele estiver no caminho de volta para nós, em reparo e no caminho de volta para você. Em outras palavras, a garantia é estendida pelo número de dias que o produto fica para reparo.

5. Se você encontrar algum dano ao produto, não o manuseie sozinho sem nossa orientação para evitar qualquer risco potencial. Abra primeiro um ticket para suporte e faça reparos somente se instruído pela equipe de suporte ao cliente.

6. Dentro do período de garantia, a instalação por DIY (faça você mesmo) de substituições gratuitas seria implementada após nossa confirmação, o método de manutenção acima faz parte da garantia dos produtos disponíveis para reparo.

7. Se o produto for danificado devido ao uso de acessórios de terceiros, ou se os acessórios de terceiros forem danificados devido ao produto, as peças danificadas do produto e os acessórios de terceiros não serão cobertos pela garantia.

3.3 Comprovante de compra válido

ID do pedido de compras online.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução, não hesite em nos contatar info@tronxy3dprinter.com.

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