注文のキャンセルと返金
ご注文後 2 時間以内にご注文をキャンセルしたい場合は、営業日に info@tronxy3dprinter.com までご連絡ください。営業時間の 8 時間以内に確認メールを返信し、注文のキャンセルと返金を処理します。注文のキャンセルと返金の通知メールが届きます。営業日の 12 時間以内に通知メールが届かない場合は、お問い合わせください。 8 時間以上前に注文した場合、注文をキャンセルしたり全額返金したりすることはできません。
30 日間の返金保証
状況はそれぞれ異なるため、場合によっては、当社の 3D プリンターが期待どおりに動作しない可能性があることを承知しています。何らかの理由でご購入にご満足いただけない場合は、ご注文を返品して返金できる返品ポリシーを提供しています。
3D の場合、受領後 30 日 (30 暦日) 以内であれば返品を受け付けます。プリンター、エクストルーダー キットは 3 か月以内に交換され、モーター、画面ディスプレイ、ホットベッドを含むすべての主要部品は 1 年間保証されます。
2.1 返品を準備する際の注意事項
3D プリンターの返品期間は、製品が納品された日に始まり、納品から 30 日 (30 暦日) で終了します
まずはお問い合わせください。RMA (返品承認) info@tronxy3dprinter.com をリクエストしてください。 中国の返送先住所は RMA で送信されます。
元々製品に付属していた 3D プリンタはすべて返品する必要があります。
返品は、元の製品パッケージへの損傷を避けるために、輸送用の外箱に入れてください。
当社が提供する RMA 番号をパッケージの箱の外側に記入してください。これにより、返品ができるだけ迅速かつ効率的に処理されます。
元の小売製品のパッケージには書き込まないでください。
支払われた最初の購入価格が返金されます。チェックアウト処理時に、無料発送以外の発送方法を選択した場合、元の発送送料は返金されません。
払い戻しは元の支払いの形式で行われます。
返品が承認されておらず、返品期間が過ぎた後に郵送された商品には、9.99 ドルの返品手数料がかかります。
著しく破損した返品には、RMA であっても 20% の手数料がかかります。
間違った 3D プリンターを送った場合、または 3D プリンターが破損した場合、費用は当社が負担します。
2.2 返金不可:
製品を受け取ってから 30 日 (30 暦日) を超えてリクエストされます。
返品および返金または交換のために返送された 3D プリンタには、元の付属品、付属品、またはパッケージがすべて含まれていない場合、または製品が新品または新品同様の状態ではない、つまり亀裂、へこみ、または傷がある場合があります。
購入の法的証拠、領収書、請求書が提供されていないか、偽造または改ざんされていると合理的に考えられます。
3D プリンタの故障または損傷は、湿気への曝露、異物 (水、油、砂など) の侵入、不適切な設置または操作など、製品の不正な使用または改造によって引き起こされます。
3D プリンタのラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざんまたは改変の痕跡がある。
火災、洪水、強風、落雷などの制御不能な外部要因によって 3D プリンタに損傷が生じた場合。
このポリシーに記載されているその他の状況。
2.3 返品送料無料:
これは、配送業者が発行した破損証明を当社に提供できる場合に限り、間違った 3D プリンタをお送りした場合、または輸送中に重大な損傷を受けた場合に発生します。
2.4 顧客の責任:
お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。これは、お客様が間違った 3D プリンタを購入した場合、サイズが合わなかった場合、または 3D プリンタが不要になった場合に発生します。
返品送料の実費をお支払いください。
返品追跡番号を送信します。
2.5 返金処理の期間
返品が中国の工場に到着すると、処理が必要な製品の数に応じて、2 営業日以内に返金に関する電子メール通知が届きます。 PayPal の返金処理には 1 ~ 5 営業日かかる場合があります。クレジット カードおよび現地支払いの返金処理には 3 ~ 15 営業日かかる場合があります。 7 営業日経過しても PayPal の払い戻しを受け取らない場合、または 15 営業日経過してもクレジット カードまたは現地支払いの払い戻しを受け取らない場合は、
info@tronxy3dprinter.com までご連絡ください。あなたに代わってフォローアップします。
2.6 交換または交換サービスのリクエスト
製品が輸送中に重大な損傷を受けた場合は、製品受領後 30 日 (30 暦日) 以内に、運送業者が発行した損傷証明書を常に当社に提供できることが条件となります。
製品が 1 つ以上の重要な点で製品の元の説明と一致しない場合は、製品受領後 30 日 (30 暦日) 以内。
製品にパフォーマンス障害が発生した場合は、製品受領後 30 日 (30 暦日) 以内。
2.7 以下の場合、送料は購入者が負担する必要があります。
購入者の偶発的な返品。
私物を返品する。
返品された 3D プリンタは欠陥があると主張されましたが、品質管理によって正常に動作していることが判明しました。
不正な返品 (承認された保証プロセス外で行われた返品) に関連する費用。
お客様がマザーボードのファームウェアを個人的に変更した場合、3D プリンターは保証の資格を失い、その費用はお客様の負担となります。この場合、顧客は修理のためにマザーボードを工場に送り返すことができ、発生したすべての費用は購入者が負担します。
2.8 プリンタのパッケージ化
元の梱包は製品を最大限に保護しますが、梱包が不適切な場合は保証が無効になり、有償となる場合があります。輸送中の損傷を防ぐため、当社の指示に従って製品を梱包してください。保証期間中、当社の製品品質に起因する返品の送料は当社が負担しますが、返品された製品の梱包および不適切な梱包により発生した輸送中の損傷についてはお客様の責任となります。そのため、保証サービスのために返品する必要がある場合に備えて、製品の元の梱包箱と梱包材を保管しておくことを強くお勧めします。
2.9 品質関連の問題による 3D プリンタ部品の交換または交換
直接販売される部品の品質関連の欠陥はすべて、購入日から始まる広範な保証の対象となります。交換部品は、元の製品の保証期間の残り期間にわたって保証されます。
3.0 アフターサービスを受ける前に行うべきこと。
購入者は十分な購入証明を提供する必要があります。
欠陥製品のシリアル番号および/または欠陥を示す目に見える証拠が必要です。
品質検査のために製品の返品が必要な場合があります。
3.1 修理ポリシー
当社のサポート チームは、当社の製品に関して発生する可能性のある問題をいつでもサポートいたします。製品が保証期間内であっても、次のような性能上の欠陥がある場合、当社は喜んで保証サービスを提供します:
通常使用されているが、お客様の過失によらない損傷や故障が生じた製品。公式マニュアルの指示なしに許可なく分解、改造、設置を行ったり、その他のお客様以外の原因による損傷や故障を行ってはなりません。
有効な購入領収書、請求書、その他の関連書類が提供されます。
この製品には、製造上のミスまたは製造上の欠陥が原因で機能障害があります。
次の状況では、製品の修理を提供できません:
製品が輸送中に破損していることが判明しましたが、配達を拒否されていないか、物流会社によって破損を確認する証明書が発行されていません。輸送中の破損の証明は提供できません。
故障は、事故、乱用、誤使用、洪水、火災、地震、食べ物や液体のこぼれ、不適切な充電、またはその他の外部要因によって引き起こされます。
損害は、当社が説明する許可された用途または意図された用途を超えて製品を操作したことによって引き起こされます。
当社の書面による許可なしに、機能または機能を大幅に変更するために変更された製品または部品。
製品ラベル、シリアル番号、防水マークなどに改ざんまたは改変の形跡がある。
当社からの購入の法的証拠、領収書または請求書が提供されていないか、偽造または改ざんされていると合理的に考えられます。
製品には、製造または仕上がりに起因しない摩耗や傷があり、製品の性能には影響しません。
3.2 追加の考慮事項
1.前述の期間内にリクエストを提出できなかった場合は、特別な事情によりタイムリーにリクエストを提出できなかったことを明確かつ十分に当社に証明できない限り、製品の返品/交換の権利を放棄したものとみなされます。
2.当社は、製品を購入した国/地域の地域でのみ RMA サービスを提供します (請求書と購入記録に従う)。製品を別の国/地域に持ち込む場合、修理費と送料はすべてお客様の負担となります。また、地域のバージョンが異なるため、製品が使用できない場合があります。認可されていないサービスセンターが当社の承認なしに変更を行った場合、保証が無効になる可能性があります。
3.交換部品を提供した場合でも、保証はリセットされず、元の保証期間が引き続き適用されます。
4.製品を修理のために当社に返送した場合、製品が当社に返送中、修理中、およびお客様に返送されている間、保証期間は"一時停止" となります。つまり、製品が修理に出された日数だけ保証が延長されます。
5.製品に損傷が発生した場合は、潜在的なリスクを回避するために、当社の指示なしに自分で対処しないでください。まずサポートのためにチケットを開いて、カスタマー サポート チームから指示された場合にのみ修理を行ってください。
6.保証期間内であれば、弊社確認後、DIY(日曜大工)による取り付け及び無償交換を実施させていただきます。上記のメンテナンス方法は、修理対象製品の保証の一部となります。
7.他社製付属品の使用により製品が破損した場合、または製品が原因で他社製付属品が破損した場合、製品の破損部分および他社製付属品は保証の対象外となります。
3.3 有効な購入証明
オンライン購入の注文 ID。
当社の返品ポリシーについてご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
info@tronxy3dprinter.com。