주문 취소 및 환불
주문 후 2시간 이내에 주문을 취소하려면 영업일 기준 info@tronxy3dprinter.com으로 문의하시기 바랍니다. 근무 시간 기준 8시간 이내에 확인 이메일로 회신해 드리며, 주문 취소 및 환불을 처리해 드리겠습니다. 주문 취소 및 환불 알림 이메일을 받으시게 됩니다. 영업일 기준 12시간 이내에 알림 이메일을 받지 못한 경우 당사에 문의해 주세요. 8시간 이상 전에 주문한 경우 주문을 취소하거나 전액 환불할 수 없습니다.
30일 환불 보장
우리는 모든 상황이 다르며 어떤 경우에는 우리의 3D 프린터가 귀하가 기대했던 대로 작동하지 않을 수도 있다는 것을 알고 있습니다. 어떤 이유로든 구매하신 제품이 만족스럽지 못한 경우, 당사는 귀하가 주문을 반품하고 환불을 받을 수 있는 반품 정책을 제공합니다.
당사는 3D 수령일로부터 30일(역일 기준 30일) 이내에 반품을 허용합니다. 프린터, 압출기 키트는 3개월 이내에 교체되며, 모터, 화면 디스플레이, 핫베드를 포함한 모든 주요 부품에 대해 1년 보증이 제공됩니다.
2.1 반품 준비 시 사항
3D 프린터 반품 기간은 제품 배송일부터 시작하여 배송일로부터 30일(역일 기준 30일)까지입니다.
먼저 저희에게 연락하여 RMA(반품 승인) info@tronxy3dprinter.com을 요청하세요. 중국 반송 주소는 RMA에 포함되어 발송됩니다.
원래 제품에 포함되어 있던 모든 3D 프린터를 반환해야 합니다.
반품은 원래 제품 포장이 손상되지 않도록 외부 배송 상자에 넣어야 합니다.
우리가 제공한 RMA 번호를 패키지 상자 외부에 적으십시오. 이렇게 하면 귀하의 반품이 최대한 빠르고 효율적으로 처리될 수 있습니다.
원래 소매 제품 포장에 글을 쓰지 마십시오.
지불된 원래 구매 가격만큼 환불됩니다. 체크아웃 과정에서 무료 배송이 아닌 배송 방법을 선택한 경우 원래 배송 배송료는 환불되지 않습니다.
환불은 원래 결제 금액으로 이루어집니다.
반품이 승인되지 않은 제품, 반품 기간이 만료된 후 우편으로 발송된 경우 재입고 수수료 $9.99 USD가 부과됩니다.
RMA가 있더라도 심각하게 손상된 반품에는 20%의 수수료가 부과됩니다.
3D 프린터를 잘못 보내거나, 3D 프린터가 파손된 경우 비용은 당사에서 부담합니다.
2.2 환불 불가:
제품 수령 후 30일(역일 기준 30일)이 지난 후에 요청합니다.
반품, 환불 또는 교환을 위해 반송된 3D 프린터에는 원래 액세서리, 부착물 또는 포장이 모두 포함되어 있지 않거나 제품이 새롭거나 새 것과 같은 상태가 아닙니다(예: 균열, 찌그러짐 또는 긁힘이 있음).
구매, 영수증, 청구서에 대한 법적 증거가 제공되지 않았거나 위조 또는 변조된 것으로 합리적으로 판단되는 경우.
3D 프린터의 결함이나 손상은 습기에의 노출, 이물질(물, 기름, 모래 등)의 유입, 부적절한 설치나 작동 등 제품의 무단 사용이나 개조로 인해 발생합니다.
3D 프린터 라벨, 일련번호, 방수 표시 등이 변조 또는 변조된 흔적이 있습니다.
화재, 홍수, 강풍, 낙뢰 등 통제할 수 없는 외부 요인으로 인해 3D 프린터에 손상이 발생합니다.
본 정책에 명시된 기타 상황
2.3 반품 배송 비용 없음:
이런 일은 당사가 잘못된 3D 프린터를 보냈거나 운송 중에 상당한 손상을 입은 경우에 발생합니다. 단, 운송업체에서 발행한 손상 증명을 당사에 제공할 수 있어야 합니다.
2.4 고객 책임:
고객 변심의 경우 고객이 잘못된 3D 프린터를 구입했거나 맞지 않거나 더 이상 3D 프린터를 원하지 않는 경우에 발생합니다.
반품 배송비를 실비로 결제하세요.
반품 추적 번호를 보냅니다.
2.5 환불 처리 기간
반품 제품이 중국 공장에 도착하면 처리해야 하는 제품 수에 따라 영업일 기준 2일 이내에 환불에 대한 이메일 알림을 받게 됩니다. PayPal 환불 처리에는 영업일 기준 1~5일이 소요될 수 있습니다. 신용카드 및 현지 결제 환불 처리에는 영업일 기준 3~15일이 소요될 수 있습니다. 영업일 기준 7일이 지나도 PayPal 환불을 받지 못했거나 영업일 기준 15일 동안 신용 카드 또는 지역 결제 환불을 받지 못한 경우
info@tronxy3dprinter.com에 문의해 주시면 도와드리겠습니다. 당신을 위해 후속 조치를 취하십시오.
2.6 교환 요청 또는 서비스 교체
제품이 운송 중에 상당한 손상을 입은 경우 제품 수령 후 30일(역일 기준 30일) 이내에 단, 운송업체가 발행한 손상 증명을 항상 당사에 제공할 수 있어야 합니다.
제품이 하나 이상의 중요한 측면에서 제품의 원래 설명과 일치하지 않는 경우 제품 수령 후 30일(역일 기준 30일) 이내.
제품에 성능 장애가 발생한 경우 제품 수령일로부터 30일(역일 기준 30일) 이내.
2.7 다음 상황에서는 배송 비용을 구매자가 부담해야 합니다.
구매자의 실수로 인한 반품.
개인물품 반납.
결함이 있다고 주장했지만 품질 관리 결과 작동 상태가 양호한 것으로 확인된 3D 프린터를 반품했습니다.
무단 반품(승인된 보증 절차를 벗어난 반품)과 관련된 비용
고객이 개인적으로 마더보드 펌웨어를 변경할 경우 3D 프린터는 보증 자격을 상실하며 발생하는 비용은 고객이 부담해야 합니다. 이 경우 고객은 마더보드를 공장으로 보내 수리를 요청할 수 있으며, 이에 따른 모든 비용은 구매자가 부담합니다.
2.8 프린터 포장
원래 포장은 제품을 가장 효과적으로 보호할 수 있으며, 부적절하게 포장하면 보증이 무효화되고 비용이 청구될 수 있습니다. 운송 중 손상을 방지하려면 지침에 따라 제품을 포장하십시오. 보증 기간 동안 당사 제품 품질로 인해 발생하는 반품 배송 비용은 당사가 부담하지만, 반품된 제품의 포장 및 부적절한 포장으로 인해 운송 중 발생하는 손상에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 따라서 보증 서비스를 위해 반품해야 할 경우를 대비하여 제품의 원래 포장 상자와 포장재를 보관하는 것이 좋습니다.
2.9 품질 관련 문제로 인한 3D 프린터 부품 교환 또는 교체
직접 판매된 부품의 모든 품질 관련 결함에는 구매일부터 광범위한 보증이 적용됩니다. 교체 부품은 원래 제품의 남은 보증 기간 동안 보장됩니다.
3.0 애프터 서비스를 받기 전에 해야 할 일.
구매자는 충분한 구매 증빙 자료를 제공해야 합니다.
결함이 있는 제품의 일련번호 및/또는 결함을 나타내는 시각적 증거가 필요합니다.
품질 검사를 위해 제품을 반품해야 할 수도 있습니다.
3.1 수리 정책
당사 지원팀은 귀하가 당사 제품과 관련하여 발생할 수 있는 모든 문제에 대해 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다. 제품이 보증 기간 내에 있지만 다음과 같은 성능 문제가 있는 경우 기꺼이 보증 서비스를 제공하겠습니다.
정상적으로 사용되는 제품이지만 고객 과실로 인한 손상이나 고장이 있는 경우.공식 설명서의 안내 없이 무단 분해, 개조, 설치를 하지 않으며, 기타 고객이 유발하지 않은 손상이나 고장도 발생하지 않습니다.
유효한 구매 영수증, 송장 및 기타 관련 서류가 제공됩니다.
제품 제작상의 실수나 제작상의 문제로 인해 기능에 이상이 발생한 경우입니다.
다음과 같은 상황에서는 제품에 대한 수리를 제공할 수 없습니다.
배송 중 상품이 손상된 것으로 확인됐으나 배송 시 거부되지 않거나, 배송업체에서 파손 확인 증명서를 발급하지 않은 경우. 운송 중 손상에 대한 증거는 제공될 수 없습니다.
사고, 남용, 오용, 홍수, 화재, 지진, 음식이나 액체 유출, 잘못된 전기 충전 또는 기타 외부 원인으로 인해 고장이 발생했습니다.
당사에서 설명하는 허용 또는 의도된 용도를 벗어나 제품을 작동하여 손상이 발생한 경우.
당사의 서면 허가 없이 기능이나 성능을 크게 변경하기 위해 개조된 제품 또는 부품입니다.
제품 라벨, 일련번호, 방수 표시 등이 변조 또는 변조된 흔적이 있습니다.
당사로부터 구매한 법적 증거, 영수증 또는 청구서가 제공되지 않았거나 위조 또는 변조된 것으로 합리적으로 판단되는 경우.
제품에 제조상이나 기술에 의한 것이 아니며 제품 성능에 영향을 미치지 않는 마모 및 긁힘이 있습니다.
3.2 추가 고려사항
1. 앞서 언급한 기간 내에 요청을 제출하지 않으면 특별한 상황으로 인해 적시에 요청을 제출할 수 없었다는 점을 명확하고 충분하게 입증하지 않는 한 제품 반품/교환 권리를 포기하는 것으로 간주됩니다.
2. 당사는 귀하가 제품을 구매한 국가/지역에서만 RMA 서비스를 제공합니다(송장 및 구매 기록에 따라 다름). 제품을 다른 국가/지역으로 가져가는 경우, 수리 및 배송 비용은 모두 귀하가 부담해야 합니다. 또한 지역별 버전이 다르기 때문에 제품을 사용하지 못할 수도 있습니다. 승인되지 않은 서비스 센터에서 당사의 승인 없이 변경을 수행할 경우 보증이 무효화될 수 있습니다.
3. 교체 부품을 제공한 경우 보증은 재설정되지 않으며 원래 보증 기간은 계속 적용됩니다.
4. 수리를 위해 제품을 당사로 반송한 경우 제품이 당사로 반송되고 수리되어 고객에게 반송되는 동안 보증 기간은 "일시 중지" 됩니다. 즉, 제품 수리를 위해 떠난 일수만큼 보증이 연장됩니다.
5. 제품 손상이 발생한 경우 잠재적인 위험을 피하기 위해 당사의 안내 없이 직접 취급하지 마십시오. 먼저 지원 티켓을 오픈하시고, 고객지원팀의 지시가 있는 경우에만 수리를 진행하시기 바랍니다.
6. 보증기간 내 무상교체 DIY(Do-it-yourself) 설치는 당사 확인 후 진행되며, 상기 유지보수 방법은 수리가 가능한 제품에 대한 보증에 포함됩니다.
7. 타사 액세서리 사용으로 인해 제품이 손상된 경우, 또는 제품으로 인해 타사 액세서리가 손상된 경우, 제품의 손상된 부분 및 타사 액세서리는 보증 대상에서 제외됩니다.
3.3 유효한 구매 증명
온라인 구매의 주문 ID입니다.
반품 정책에 대해 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
info@tronxy3dprinter.com.
