Bestelling annuleren en terugbetalen

Als u de bestelling binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling wilt annuleren, kunt u op de werkdag contact met ons opnemen via info@tronxy3dprinter.com. We zullen binnen 8 uur na de werktijd antwoorden met een bevestigingsmail en de annulering van de bestelling voor u verwerken en terugbetalen. U ontvangt een e-mail met de annulering van de bestelling en de terugbetaling. Als u binnen 12 uur na de werkdag geen e-mailmelding heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Voor bestellingen die meer dan 8 uur geleden zijn geplaatst, kunnen we de bestelling niet annuleren of een volledige terugbetaling uitvoeren.

30 dagen geld-terug-garantie

We weten dat elke situatie anders is en in sommige gevallen is het mogelijk dat onze 3D-printer niet helemaal werkt zoals je had gehoopt. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een retourbeleid aan waarin u uw bestelling kunt retourneren voor terugbetaling.

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst voor 3D printers, de extruderkit binnen 3 maanden vervangen en 1 jaar garantie op alle belangrijke onderdelen, waaronder de motor, het scherm en het broeinest.

2.1 Dingen bij het voorbereiden van uw terugkeer

  • De retourtermijn voor de 3D-printer begint op de dag waarop het product wordt geleverd en eindigt 30 dagen (30 kalenderdagen) na levering
  • Neem eerst contact met ons op en vraag om de RMA (Return Merchandise Authorization) info@tronxy3dprinter.com. Het Chinese retouradres wordt verzonden in de RMA.
  • Alle 3D-printers die oorspronkelijk bij het product zijn meegeleverd, moeten worden geretourneerd.
  • Retourzendingen moeten in een buitenste verzenddoos worden geplaatst om schade aan de originele productverpakking te voorkomen.
  • Schrijf het RMA-nummer dat wij u verstrekken op de buitenkant van de doos. Hierdoor wordt uw retourzending zo snel en efficiënt mogelijk verwerkt.
  • Schrijf niet op de originele productverpakking.
  • Het oorspronkelijk betaalde aankoopbedrag wordt terugbetaald. Als u bij het afrekenen de verzendmethode selecteert die niet voor gratis verzending is, wordt de oorspronkelijke verzendkosten niet gerestitueerd.
  • Terugbetalingen vinden plaats in de vorm van de oorspronkelijke betaling.
  • Voor producten waarvoor geen toestemming is verleend om te worden geretourneerd en die worden verzonden nadat de retourperiode is verstreken, geldt een herbevoorradingskosten van $ 9,99 USD.
  • Voor aanzienlijk beschadigde retourzendingen, zelfs met een RMA, wordt een vergoeding van 20% in rekening gebracht.
  • Als we de verkeerde 3D-printer sturen, of als de 3D-printer beschadigd is, zijn de kosten voor onze rekening.

    • 2.2 Niet-restitueerbaar:

  • Dit wordt aangevraagd na 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst van een product.
  • Een 3D-printer die wordt teruggestuurd voor retournering en terugbetaling of omruiling bevat niet alle originele accessoires, hulpstukken of verpakking, of een product is niet in nieuwe of zo goed als nieuwe staat, d.w.z. met scheuren, deuken of krassen.
  • Er wordt geen juridisch bewijs van aankoop, ontvangstbewijs of factuur verstrekt of er wordt redelijkerwijs aangenomen dat deze vervalst is of dat er mee is geknoeid.
  • Elke fout of schade aan de 3D-printer wordt veroorzaakt door ongeoorloofd gebruik of wijziging van het product, inclusief blootstelling aan vocht, het binnendringen van vreemde voorwerpen (water, olie, zand, enz.) of onjuiste installatie of bediening.
  • Etiketten, serienummers, waterdichte markeringen, enz. van 3D-printers vertonen tekenen van geknoei of wijziging.
  • Er wordt schade aan de 3D-printer veroorzaakt door oncontroleerbare externe factoren, waaronder brand, overstromingen, harde wind of blikseminslag.
  • Andere omstandigheden vermeld in dit beleid.

    • 2.3 Geen kosten voor retourzending:

  • Dit gebeurt wanneer we u de verkeerde 3D-printer sturen of aanzienlijke schade hebben opgelopen tijdens het transport, op voorwaarde dat het door de vervoerder afgegeven schadebewijs aan ons kan worden overlegd.

    • 2.4 Klantverantwoordelijkheid:

  • Om spijt te krijgen van klanten: dit gebeurt wanneer de klant de verkeerde 3D-printer heeft gekocht, deze niet past of de 3D-printer niet langer wil.
  • Betaal de werkelijke kosten voor de retourzending.
  • Trackingnummer voor retour sturen.

    • 2.5 Tijdsbestek voor verwerking van terugbetaling

    Zodra een retourzending bij de Chinese fabriek aankomt, ontvangt u binnen 2 werkdagen een e-mailmelding van uw terugbetaling, afhankelijk van het aantal producten dat moet worden verwerkt. Het PayPal-terugbetalingsproces kan 1-5 werkdagen duren. Het terugbetalen via creditcard en lokale betaling kan 3 tot 15 werkdagen duren. Als u na 7 werkdagen uw PayPal-terugbetaling nog niet heeft ontvangen, of na 15 werkdagen uw creditcard- of lokale betalingsterugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op info@tronxy3dprinter.com en wij zullen contact met u opnemen. voor u opvolgen.

    2.6 Omruil- of vervangingsservice aanvragen

  • Binnen 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst van het product als het product tijdens het transport aanzienlijke schade heeft opgelopen, op voorwaarde dat het door de vervoerder afgegeven schadebewijs aan ons kan worden overlegd.
  • Binnen 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst van het product als het product op één of meer belangrijke punten niet overeenkomt met de originele beschrijving van het product.
  • Binnen 30 dagen (30 kalenderdagen) na ontvangst van het product als de prestaties van het product niet goed werken.

    • 2.7 De verzendkosten moeten in de volgende situaties door de koper worden gedragen.

  • Onbedoelde retourzendingen van kopers.
  • Persoonlijke items retourneren.
  • Terugkerende 3D-printers beweerden defecten te hebben, maar bleken volgens de kwaliteitscontrole in werkende staat te zijn.
  • Kosten in verband met ongeautoriseerde retourzendingen (elke retourzending buiten het goedgekeurde garantieproces).
    • Als de klant de firmware van het moederbord privé wijzigt, verliest de 3D-printer de kwalificatie voor de garantie en draagt ​​de klant de gemaakte kosten. In dit geval kan de klant het moederbord ter reparatie naar de fabriek sturen en zijn alle gemaakte kosten voor rekening van de koper.

    2.8 Printerverpakking

    De originele verpakking biedt de beste bescherming voor de producten, en bij een onjuiste verpakking kan de garantie komen te vervallen en kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Verpak de producten volgens onze instructies om transportschade te voorkomen. Wij dekken de kosten van de retourzending die tijdens de garantieperiode worden veroorzaakt door de kwaliteit van ons product, maar u bent verantwoordelijk voor de verpakking van het geretourneerde product en voor eventuele transportschade veroorzaakt door onjuiste verpakking. We raden u daarom ten zeerste aan de originele verpakking en het verpakkingsmateriaal van het product te bewaren, voor het geval u het moet retourneren voor garantieservice.

    2.9 Vervanging van 3D-printeronderdelen voor kwaliteitsproblemen

    Alle kwaliteitsgebreken op rechtstreeks verkochte onderdelen vallen onder een uitgebreide garantie, vanaf de datum van aankoop. Een vervangend onderdeel is gedekt voor de resterende tijd van de garantie van het oorspronkelijke product.

    3.0 Wat u moet doen voordat u klantenservice inschakelt.

  • De koper moet voldoende aankoopbewijs overleggen.
  • Het serienummer van het defecte product en/of een zichtbaar bewijsstuk dat het defect weergeeft, zijn vereist.
  • Het kan nodig zijn om een ​​product te retourneren voor kwaliteitscontrole.

    • 3.1 Reparatiebeleid

    Ons ondersteuningsteam staat klaar om u te helpen bij eventuele problemen met onze producten. We bieden graag garantieservice als het product nog binnen de garantieperiode valt, maar de volgende prestatieproblemen vertoont:
  • Het product wordt normaal gebruikt, maar vertoont schade of defecten die niet door de klant zijn veroorzaakt.
  • Geen ongeoorloofde demontage, wijziging of installatie zonder de richtlijnen van de officiële handleiding, en andere niet door de klant veroorzaakte schade of storingen.
  • Geldige aankoopbon, factuur en ander relevant papierwerk wordt verstrekt.
  • Het product heeft functiestoringen als gevolg van fabricagefouten of vakmanschap.
    • Onder de volgende omstandigheden kunnen we uw product niet repareren:
  • Het product wordt tijdens het transport beschadigd aangetroffen, maar wordt bij levering niet afgewezen, of er wordt geen certificaat afgegeven waarin de schade wordt bevestigd door het logistieke bedrijf. Er kan geen bewijs worden geleverd van schade tijdens het transport.
  • De storing is veroorzaakt door een ongeval, misbruik, verkeerd gebruik, overstroming, brand, aardbeving, gemorst voedsel of vloeistoffen, onjuiste elektrische lading of andere externe oorzaken.
  • De schade wordt veroorzaakt doordat het product wordt gebruikt buiten het door ons beschreven toegestane of beoogde gebruik.
  • Het product of onderdeel dat is aangepast om de functionaliteit of mogelijkheden aanzienlijk te wijzigen zonder schriftelijke toestemming van ons.
  • Productlabels, serienummers, waterdichte markeringen, enz. vertonen tekenen van geknoei of wijziging.
  • Er wordt geen juridisch aankoopbewijs bij ons, ontvangstbewijs of factuur verstrekt of er wordt redelijkerwijs aangenomen dat deze vervalst is of dat er mee is geknoeid.
  • Het product vertoont slijtage en krassen die niet zijn veroorzaakt door productie of vakmanschap en die de prestaties van het product niet beïnvloeden.

    • 3.2 Aanvullende overwegingen

  • 1. Het niet indienen van verzoeken binnen de bovengenoemde termijn wordt beschouwd als een afstand van uw recht om het product te retourneren/vervangen, tenzij u ons duidelijk en voldoende kunt bewijzen dat u het verzoek vanwege buitengewone omstandigheden niet tijdig heeft kunnen indienen.
  • 2. We bieden alleen RMA-services in de gebieden van het land/de regio waar u het product hebt gekocht (onder voorbehoud van de factuur en het aankoopbewijs). Als u uw product naar een ander land/regio brengt, bent u verantwoordelijk voor alle reparatie- en verzendkosten. Bovendien kunt u het product mogelijk niet gebruiken vanwege de verschillende regionale versies. Als niet-geautoriseerde servicecentra wijzigingen uitvoeren zonder toestemming van ons, kan de garantie ongeldig zijn.
  • 3. Als we een vervangend onderdeel hebben geleverd, wordt de garantie niet gereset en blijft de oorspronkelijke garantieperiode van toepassing.
  • 4. Als u een product ter reparatie naar ons heeft teruggestuurd, wordt de garantieduur "gepauzeerd" gedurende de tijd dat het product naar ons teruggaat, in reparatie is en naar u terugkomt. Met andere woorden: de garantie wordt verlengd met het aantal dagen dat het product ter reparatie is aangeboden.
  • 5. Als u productschade tegenkomt, repareer deze dan niet zelf zonder onze begeleiding om elk potentieel risico te voorkomen. Open eerst een ticket voor ondersteuning en voer reparaties alleen uit als dit wordt aangegeven door het klantenserviceteam.
  • 6. Binnen de garantieperiode wordt de installatie door doe-het-zelf (doe-het-zelf) van gratis vervangingen uitgevoerd na bevestiging van ons. De bovenstaande onderhoudsmethode maakt deel uit van de garantie van de producten die beschikbaar zijn voor reparatie.
  • 7. Als het product beschadigd is door het gebruik van accessoires van derden, of als de accessoires van derden beschadigd zijn door het product, vallen de beschadigde onderdelen van het product en de accessoires van derden niet onder de garantie.

    • 3.3 Geldig aankoopbewijs

    Bestel-ID van online aankopen.

    Als u vragen heeft over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen info@tronxy3dprinter.com.